Impossibilidade de alteração no seguro de vida e cobrança indevida no boleto
Resolvido
PORTO ALEGRE - RS
16/10/2025 às 17:44
ID: 229539117
Conforme contratação do seguro de vida para nossos funcionários, temos do dia 01 a 10 do mês para realizar as alterações dos segurados. Entretanto, dia 08/10 já recebemos o boleto do seguro, referente ao mês de outubro, o que não possibilitou gerar as alterações necessárias. Tentamos realizar exclusões dentro desse prazo e o "sistema" não permitiu. Já tentamos contato tanto com a responsável que nos vendeu o seguro tanto com o suporte e eles alegam que não podem gerar um novo boleto, mesmo esse tendo sido gerado POR ELES e que o valor esteja incorreto, visto que temos segurados para excluir. Não vamos pagar um boleto que está nos cobrando um valor a mais. É a recém o segundo mês de seguro com a Pasi e tem sido uma dor de cabeça desde o momento da inclusão dos segurados no portal. Queremos uma solução.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 18:28
Prezada Ana,
Conforme conversamos agora por telefone, o processo de movimentação de vidas pode ser realizado entre os dias 01 e 10 de cada mês. Após a movimentação, o sistema importa as vidas e emite automaticamente a fatura.
Qualquer alteração na relação de vidas realizada após este processamento, seja inclusão ou exclusão de segurados, será considerada para a fatura do mês seguinte.
Durante nossa conversa, percebi que se trata de um convênio novo e que esse fluxo não estava totalmente claro para você. Por isso, realizamos o cancelamento do boleto anterior e emitimos um novo, conforme sua solicitação e última movimentação registrada.
Permaneço à disposição para quaisquer outras dúvidas que possam vir a surgir futuramente.
Atenciosamente,
Nathalia Braga
Qualidade PASI
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 14:28
Ficamos dias tentando resolver pelos canais da empresa e pela corretora o problema com a seguradora: eles se negaram o tempo todo. Alegaram que a PASI nunca gera um segundo boleto. É incrível que só houve contato para resolução após a reclamação aqui. Entretanto, temos alguns apontamentos para fazer que infelizmente não nos deixaram satisfeitos.
Primeiro, ao ligar para a empresa, a atendente foi extremamente rude ao telefone comigo, a gestora e quem fez a reclamação, inclusive se negando a falar sobre a questão e desligando na minha cara, pois só trataria com a colaboradora Ana, pessoa que estava tentando resolver pelos canais de comunicação da empresa.
Segundo, apesar do relatado aqui, nós fizemos as movimentações DENTRO do período de 01 a 10 e o sistema da PASI fechou para mudanças e gerou o boleto dia 08, automaticamente. Inclusive, sem incluir as alterações que foram feitas dentro do período. Se o sistema tem até dia 10 para alterações, só pode ser fechado após o dia 10 e o boleto emitido após essa data.
Apenas após a ligação o novo boleto foi gerado, condizente com as modificações solicitadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4