Seguradora protela indevidamente indenização por falecimento, causando sofrimento à família do segurado
Resolvido
Toledo - PR
10/11/2025 às 15:22
ID: 231509013
Seguradora está enrolando para indenizar família do segurado que faleceu no começo do ano. Sinistro comunicado em abril e todo o documental já encaminhado para análise. O analista pegou birra e cada remessa faz uma solicitação nova infundada e sem sentido, protelando mais e mais a análise, somente para que a família demore receber, sou corretor intermediário e sei das condições da simplicidade da família, que perdeu um pai e enfrenta diversos problemas financeiros, e a seguradora que deveria estar aqui para auxiliar nesse momento só está causando mais sofrimento, os fazendo ir reconhecer assinatura em cartório, solicitando documentos complicadíssimos de se conseguir, negando que a companheira dele tenha direito à indenização por "não ser esposa", sendo que viviam em comunhão estável há mais de 18 anos. A viúva precisa do dinheiro para conseguir cuidar dos 4 filhos pequenos, ela ainda trabalha o dia inteiro e mora no interior do Paraná, que recentemente foi atingido pelo temporal que complicou a vida dos moradores de diversas cidades. Após ter todo os documentos encaminhados, ainda tenho que ouvir dos atendentes que o analista está solicitando "esclarecimentos" quanto aos documentos.
Protocolos de atendimento em ordem cronológica: *****; *****; *****; *****; *****
Protocolo do último atendimento: *****
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 15:59
Olá Carlos!
Recebemos seu relato e entendemos a importância do ocorrido.
Estamos analisando com atenção e em breve entraremos em contato para dar um retorno.
Atenciosamente,
Nathalia Braga
Departamento de Qualidade PASI
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 11:26
Depois de abrir diversas reclamações em canais diferentes, a coordenadora do setor de indenizações me contatou e liberou a indenização. Então era apenas birra do analista mesmo, estava tudo certo para seguir com a indenização, e a empresa permitiu que um funcionário tomasse a iniciativa de tratar com desdém um processo de sinistro de vida, que a gente sabe o quão doloroso é perder um ente querido e ainda passar por uma humilhação dessa. Contratem outros produtos, em outras seguradoras, sou corretor e NÃO RECOMENDO a Pasi, Metlife e qualquer produto que seja vendido pelos responsáveis por essas instituições.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 12:39
Carlos, bom dia!
Conforme o contato telefônico com a responsável pelo departamento de indenizações, havia a necessidade de alguns esclarecimentos antes de seguir com a liberação do pagamento.
Por exemplo, o número da agência bancária de um dos beneficiários não estava legível no documento enviado, o que impossibilitava a conclusão da transação.
Assim que você nos confirmou as informações pendentes e formalizamos a ligação por e-mail, conseguimos liberar a indenização.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Estamos comprometidos em transformar cada feedback em oportunidade de melhoria para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Caso surja qualquer dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição para ajudar com cuidado e prontidão.
Atenciosamente,
Nathalia Braga
Departamento de Qualidade PASI