Seguro de Vida Pasi: Demora na análise e pagamento de sinistro após falecimento por causas naturais
Em réplica
Londrina - PR
02/04/2026 às 22:54
ID: 245068959
Boa noite, o meu avô tinha o seguro de vida da Pasi por meio da firma onde ele trabalhava, no dia 12/02/2026 ele veio a falecer de causas naturais, no dia 23/03/2026 demos entrada no seguro, no dia 02/03/2026 falaram que a documentação estava incompleta, sendo que não estava, foi enviada novamente a documentação e desde então segue em análise, alguns funcionários deram o prazo de 48 horas, outros de uma semana e outros de 30 dias, sendo que todos falam que o caso segue em prioridade, porém nunca com uma solução. Número do processo ***** nome: *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:29
Bom dia, Gabrielly!
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossa sincera solidariedade pelo falecimento do seu avô.
Conforme conversamos por telefone, estamos realizando uma avaliação interna cuidadosa sobre toda a condução do processo, com o objetivo de compreender o ocorrido e identificar oportunidades de melhoria. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência mais humanizada, eficiente e respeitosa aos nossos segurados e beneficiários, especialmente em situações tão sensíveis como esta.
No momento, o processo encontra-se em análise junto à seguradora. Já solicitamos prioridade máxima na avaliação e estamos acompanhando de perto para garantir maior agilidade.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso compromisso em mantê-la informada.
Atenciosamente
Departamento de Qualidade PASI
Réplica da empresa
08/04/2026 às 09:50
Gabrielly, bom dia!
Conforme conversamos por telefone, recebemos o retorno da seguradora referente ao processo de sinistro do seu avô.
Após a análise dos documentos encaminhados, a seguradora informou que, infelizmente, não será possível realizar o pagamento da indenização solicitada. Isso porque, na data de início da vigência do seguro (01/02/2018), o Sr. Ivandir Barbosa já se encontrava afastado de suas atividades profissionais por motivo de doença (desde 27/03/2013) e sem retorno ao trabalho desde então.
A carta com a explicação completa e todos os detalhes da análise já foi enviada para o seu e-mail.
Mais uma vez, lamentamos pelo falecimento de seu avô e seguimos à disposição caso tenha alguma dúvida.