Cobrança de renovação de assinatura e impossibilidade de cancelamento
Respondida
Sorocaba - SP
01/06/2026 às 11:03
ID: 250216767
Contratei apenas um serviço do Passageiro de Primeira, mas posteriormente identifiquei uma cobrança referente à renovação de assinatura.
Tentei localizar uma opção para cancelar essa assinatura acessando todos os portais e perfis disponíveis, porém não encontrei nenhum recurso ou canal que permitisse realizar essa solicitação.
Por esse motivo, estou utilizando este atendimento para pedir o cancelamento da assinatura e evitar novas cobranças. Caso este não seja o canal adequado, peço que me informem como proceder ou encaminhem minha solicitação para a área responsável, já que não encontrei outra forma de resolver a situação.
Ja estou sendo cobrado há 4 meses, tento contato com as plataformas mas não sou respondido. Fui removido do grupo do whatsapp.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:41
Oi, Vinicius! Tudo bem?
Sobre a renovação, a gente entende a sua frustração e sente muito por essa experiência. O processo de assinatura dos Grupos do PP foi pensado para ser o mais claro e direto possível.
Na mesma página, logo abaixo do botão Pagar, aparece a seguinte mensagem:
Ao confirmar sua assinatura, você autoriza o Passageiro de Primeira a cobrar futuros pagamentos de acordo com seus termos. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
Verificamos que a cobrança de renovação processada em 26/11/2025 encontra-se com status de estornada em razão de uma solicitação de chargeback realizada junto à operadora do cartão.
Vale esclarecer que, em casos de chargeback, o valor da transação é devolvido integralmente ao cliente. Entretanto, dependendo das regras da instituição financeira emissora do cartão, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura até que o processo seja concluído. Caso isso esteja ocorrendo, recomendamos verificar diretamente com o banco ou administradora do cartão a possibilidade de cancelamento das parcelas ou detalhes sobre a forma de processamento do estorno.
Comprovante do estorno: https://invoice.hub.la/d5b88357-e92b-4fce-b589-3bd89cfec682
Nosso canal de atendimento é diretamente por e-mail ([email protected]). Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação sua por lá antes. :( Mas, caso precise de qualquer auxílio, nossa equipe está sempre disponível por lá.
Estamos à disposição!
Abraços,
Equipe Passageiro de Primeira