Cobrança indevida e falta de acesso ao serviço Sala VIP do PP - Passageiro de Primeira
Resolvido
Guarabira - PB
12/02/2026 às 18:04
ID: 240592439
Prezados,
Venho por meio deste formalizar NOTIFICAÇÃO referente à minha assinatura do produto Sala VIP do PP Passageiro de Primeira.
Conforme comprovantes encaminhados pelo Whatsapp e por e-mail que foi retornado sem resposta, minha assinatura foi regularmente paga, com confirmação de pagamento e renovação. No entanto, fui removida do grupo de WhatsApp vinculado ao serviço, permanecendo sem acesso ao conteúdo e aos benefícios contratados, enquanto as cobranças continuaram sendo realizadas normalmente em meu cartão de crédito, já constando inclusive a quinta parcela.
Esclareço que:
Não solicitei cancelamento da assinatura;
Não solicitei minha exclusão do grupo;
Não recebi qualquer comunicação prévia justificando a retirada do acesso;
Continuei sendo cobrada mesmo sem usufruir do serviço.
Trata-se, portanto, de cobrança por serviço não prestado.
Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente por falha na prestação do serviço. Além disso, o art. 42, parágrafo único, do CDC estabelece que o consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição em dobro do valor pago, acrescido de correção monetária e juros, salvo hipótese de engano justificável o que não se verifica no presente caso.
Ressalto que tentei contato pelo Whatsapp, não só uma vez mas não resolveram.
Diante disso, solicito:
O reembolso integral dos valores pagos no período em que permaneci sem acesso ao grupo;
A interrupção imediata das cobranças futuras;
Confirmação formal da regularização ou cancelamento definitivo da assinatura.
Não havendo resolução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Segue prints e e-mails em PDF de comprovação.
Fico no aguardo de posicionamento formal.
Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:26
Olá Leilane,
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua frustração com a situação relatada. Agradecemos por ter nos enviado as informações e comprovantes.
Verificamos que nosso canal oficial de atendimento é exclusivamente pelo e-mail [email protected]. No print encaminhado por você, consta a mensagem de que o e-mail não foi entregue devido a erro no endereço do destinatário, motivo pelo qual não recebemos sua solicitação anteriormente e, consequentemente, não conseguimos realizar o atendimento naquele momento.
Identificamos também que a cobrança referente à renovação da Sala VIP foi processada em 16 de setembro, e posteriormente houve a contestação/protesto dessa compra junto à operadora do seu cartão em 23 de setembro.
Quando uma transação é contestada dessa forma, o valor deixa de ser administrado por nós e passa a ficar sob responsabilidade exclusiva do banco e da operadora do cartão. Por esse motivo, não temos possibilidade de realizar reembolso direto, pois o processo agora depende da análise e tratativas da instituição financeira responsável.
De toda forma, queremos ajudar no que for possível. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Passageiro de Primeira
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 14:42
Prezados, entrei em contato com o meu cartão e eles disseram que a contestação não foi aceita porque verificaram com a empresa que eu tinha relacionamento com a empresa e inclusive o PP está recebendo o pagamento da assinatura que foi feito parcelado em 12 vezes. Então, quero que vocês verifiquem a situação e me incluam no grupo novamente ou reembolsem o valor. Obrigada!
Réplica da empresa
23/02/2026 às 14:14
Prezada Leilane,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e agradecemos a sua paciência. Estávamos aguardando justamente a confirmação oficial do banco em relação à contestação, e essa resposta nos foi encaminhada apenas na sexta-feira (20).
Informamos que sua assinatura das Salas de Conversa do PP foi reativada com sucesso, e já te adicionamos nos grupos. Além disso, para que você não tenha qualquer prejuízo, o seu novo período de 365 dias completos de acesso passa a contar a partir de hoje.
Você tem acesso a todas informações da sua assinatura em pd1a.com/minha-asssinatura.
Seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer ajuda ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Passageiro de Primeira
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 14:24
Demoraram um pouco a responder mas me ressarciram com o que foi justo. E também eles dependiam de uma resposta do Banco. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10