Renovação não autorizada, dificuldade de contato e cancelamento de assinatura

Olá, Guilherme! Tudo bem?

A gente entende a sua frustração e sente muito por essa experiência. O processo de assinatura foi pensado para ser o mais claro e direto possível.

Os Grupos de Alerta do PP funcionam no modelo de assinatura, como outros serviços digitais. Isso significa que o plano é renovado automaticamente ao fim do período, a menos que seja cancelado antes. Essa informação aparece no momento da compra, logo abaixo do botão "Pagar":

"Ao confirmar sua assinatura, você autoriza o Passageiro de Primeira a cobrar futuros pagamentos de acordo com seus Termos de uso. Você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento".

Os detalhes dos nossos Termos de Uso estão disponíveis no link: https://pd1a.com/termos-de-uso. Por fim, é importante mencionar que o reembolso de renovações não está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a legislação só garante reembolso para o primeiro pagamento.

Vale ressaltar que nosso canal de atendimento via email ([email protected]) está sempre disponível e o cancelamento da assinatura podia ter sido feita a qualquer momento em pd1a.com/cancelamento.

De qualquer forma, entendemos que essa pode ter sido sua primeira experiência com nossos grupos e decidimos abrir uma exceção para você: vamos estornar integralmente o valor cobrado na renovação, mesmo que esteja fora do prazo previsto em nossos Termos.

O estorno deve aparecer na sua fatura nos próximos dias úteis.
O comprovante e os detalhes do seu reembolso foram encaminhados ao seu e-mail.

Seguimos à disposição!

Abraços,
Equipe Passageiro de Primeira