Cancelamento sem reembolso após 7 dias e ignorado por e-mail e WhatsApp

Olá, Marco. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de ignorar seu atendimento. Verificamos em nosso sistema que sua solicitação foi, sim, respondida pela equipe, tanto por e-mail quanto pelos canais de suporte. No entanto, devido ao alto volume de atendimentos, pode haver um tempo maior de resposta, mas sempre buscamos atender o mais rápido possível.

Sobre o seu caso, identificamos que, no momento da solicitação, foi realizado apenas o cancelamento, sem o pedido de estorno. De toda forma, assim que analisamos a situação, nossa equipe agiu prontamente para corrigir isso para você, e já foi realizada a solicitação de estorno junto à plataforma, para que o processo siga corretamente.

Reforçamos que o cancelamento dentro do prazo de 7 dias é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e em nenhum momento nos negaríamos a realizar o estorno quando devido.

Caso precise de qualquer confirmação ou acompanhamento do estorno, ficamos à disposição para te auxiliar diretamente pelo nosso suporte exclusivo:

(22) 98183-3046

Por esse canal conseguimos te enviar comprovantes e acompanhar seu caso com mais agilidade.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta