Cobrança Indevida após Cancelamento da Assinatura do Grupo Premium Passagem Secreta
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2026 às 10:54
ID: 247624563
Venho por meio desta informar que a assinatura do produto Acesso ao Grupo PREMIUM Passagem Secreta foi devidamente cancelada, conforme dados abaixo:
Dados da assinatura:
Produto: Acesso ao Grupo PREMIUM
Plano: 12x de R$ 29,91 / ano
Status: Assinatura cancelada
Ressalto que a assinatura foi cancelada no dia 19/08/2025 e novamente no dia 28/08/2025. Ainda assim, mesmo após os cancelamentos realizados, a assinatura foi renovada de forma automática, sem autorização.
De acordo com a confirmação enviada pela Kiwify, empresa responsável pela gestão dos pagamentos, a assinatura encontra-se cancelada e não deveriam ocorrer novas cobranças automáticas desse produto.
No entanto, mesmo após o cancelamento, continua sendo realizada uma cobrança no valor de R$ 68,46, o que diverge das informações repassadas.No entanto, a assinatura foi renovada de forma automática. Seguem os detalhes: acesso ao Grupo Premium, no valor de 12 parcelas de R$ 68,47 ao ano, totalizando valor superior ao inicialmente contratado
Diante disso, solicito, por gentileza, a verificação da cobrança indevida e a regularização da situação, com o estorno do valor cobrado, se aplicável.
Fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:13
Prezada Raíssa,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Após análise da situação, identificamos que realmente ocorreu um erro no processo de renovação. Porém, queremos tranquilizá-la informando que, na data de hoje, 25/05/2026, o estorno do valor indevido já foi devidamente solicitado e processado.
Lamentamos pela situação e reforçamos que trabalhamos sempre para oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer apoio adicional, acompanhamento ou comprovante do estorno realizado, nossa equipe segue à disposição através do suporte:
(22) 98183-3046
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta