Falta de retorno e suporte para grupo grátis de passagens, gerando desconfiança sobre o grupo premium
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/04/2026 às 22:21
ID: 247013587
Estou no grupo grátis há um tempo e pensando em entrar no grupo premium , onde são ofertadas várias passagens com preços menores do que o convencional, porém tentei contato com a administradora do grupo por várias vezes, sem nenhum retorno. Falam que no grupo grátis as ofertas disponibilizadas são menores, porém quando achei uma que me interessava não obtive nenhum retorno!!! Será que o suporte é apenas para o premium? Se sim, pq então ofertam passagens no grupo grátis? E se eu assinar o premium, vou continuar sem retorno? Péssimo para respostas! Não faz sentido o grupo grátis ser ofertado passagens, se quando temos interesse não respondem. Ficou claro que o grupo grátis é apenas para poder assinar o premium e pelas reclamações que vi aqui, mesmo assim o suporte é ruim.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:23
Olá, Milena.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve e entendemos o seu ponto.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o Grupo Grátis funciona como uma demonstração do nosso trabalho, porém as passagens publicadas lá são totalmente reais e os clientes conseguem emitir normalmente quando há disponibilidade.
Em nenhum momento deixamos de querer atender ou dar suporte aos participantes do grupo gratuito. Porém, como o número de pessoas no grátis é muito alto, a demanda acaba sendo enorme, o que pode gerar demora em alguns atendimentos. Mesmo assim, ainda contamos com uma equipe dedicada para responder e auxiliar dentro do possível.
O Grupo Premium acaba tendo um suporte mais próximo justamente por ser uma estrutura mais exclusiva, onde conseguimos oferecer:
atendimento mais ágil
suporte para emissão
acompanhamento mais próximo
mais oportunidades e grupos por região
Inclusive, muitos clientes que hoje estão no Premium vieram do grupo grátis e já conheciam a qualidade do nosso trabalho e das oportunidades enviadas diariamente.
De toda forma, lamentamos pela situação e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário:
(22) 98183-3046
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 22:46
Atendimento ruim! Não respondem as mensagens no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2