Renovação de assinatura não autorizada e cobrança indevida no cartão de crédito
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
02/04/2026 às 12:41
ID: 245020143
Entrei no grupo gratis e após fiz a assinatura de 12 x 31,84 em 26/11/2024. No entanto, fizeram a renovação da assinatura no valor de 12 x 109,32 sem a minha autorização e estão descontando no meu cartão de crédito. Apesar da assinatura, nunca usei a plataforma e nem tampouco renovei. Solicitei a empresa , através de contato pelo watsapp o cancelamento e reembolso dos valores descontados indevidamente, uma vez que em momento algum fui avisada que haveria renovação automática da assinatura e a empresa diz que não pode fazer. Quero o cancelamento e reembolso dos valores que estão sendo descontados na renovação.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:15
Olá, Rosângela. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos esclarecer que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de dificultar o atendimento ou a resolução da sua solicitação. Pelo contrário, assim que identificamos a situação envolvendo a renovação e o valor cobrado, entendemos o ocorrido e já realizamos a solicitação de estorno do valor, justamente para evitar que você tenha qualquer prejuízo ou novo transtorno.
Reforçamos que prezamos sempre pela transparência e pela boa experiência dos nossos clientes, e situações como essa são tratadas com prioridade.
Para que possamos te atender da melhor forma, esclarecer qualquer dúvida adicional e, se necessário, te enviar o comprovante do estorno realizado, pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso suporte exclusivo do Grupo Premium:
(22) 98183-3046
Por esse canal, conseguimos acompanhar seu caso de forma mais próxima e garantir que tudo seja resolvido com total clareza e agilidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:26
A empresa fez o reembolso e o estorno dos valores conforme solicitado após minha reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10