Cobrança indevida de R$193,22 após cancelamento de compra com benefício ID Jovem
Respondida
Taguatinga - TO
12/04/2026 às 16:38
ID: 245845365
Olá, realizei uma compra utilizando o benefício ID Jovem para meu filho *****, na qual o valor correto a ser pago seria apenas a taxa de R$6,77.
No entanto, foram cobrados indevidamente os valores de R$199,99 e R$193,22. A cobrança de R$199,99 já foi cancelada e a poltrona devolvida ao sistema, porém o valor de R$193,22 permanece ativo na fatura.
Ressalto que se trata de uma cobrança indevida, visto que o serviço não foi utilizado e houve cancelamento da operação.
Solicito a verificação do ocorrido e o estorno imediato do valor de R$193,22.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:38
Olá
Lamentamos pelo transtorno causado pela cobrança indevida. Informamos que o valor foi reembolsado e a situação já foi corrigida.
Seu feedback é muito importante para nós e está contribuindo para a melhoria dos nossos processos, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais segura e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Supervisão