Pagamento efetuado via pix; voucher não emitido; empresa não responde.
Resolvido
Brasília - DF
03/10/2024 às 19:43
ID: 198832815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de duas passagens de Floriano para Brasília (*******) no dia 02/10 (com viagem para o dia 08/10). Efetuei o pagamento via pix, porém o voucher não foi emitido, e nada recebi via e-mail. Enviei mensagem via WhatsApp (para o telefone que tem no site) e a informação que recebi é que veriam com o financeiro. Agora não respondem mais nada. Nenhum retorno tive, apesar de ter reenviado o comprovante de pagamento, e voucher não emitido até agora.
Triste o atendimento prestado!
Receio não conseguir realizar a viagem e ainda perder o valor pago, já que não temos sequer retorno.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 19:01
Boa noite, Pollyanna,
Após análise com a viação parceira, confirmamos que o estorno foi realizado integralmente, conforme o protocolo *******.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, estamos à disposição pelos canais oficiais do PassagensBr.
Atenciosamente,
Wender
CS PassagensBr
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 20:34
Apesar da solução da reclamação (reembolso efetuado em 19/11), importante registrar a insatisfação com a demora e o atendimento prestado pela empresa. Fiz a compra de duas passagens em 02/10 e desde então procurei a empresa pq, embora tenha pago via pix, não recebi o voucher. Imaginei que a solução seria dada tempestivamente para que a viagem fosse realizada na data prevista, o que não ocorreu. Sequer respondiam minhas mensagens. Para a viagem, tivemos que adquirir novas passagens (diretamente na rodoviária) em data posterior. Nos poucos retornos que tive da empresa, via WhatsApp, fui informada que o setor financeiro estaria verificando. E somente após 47 dias o reembolso foi efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1