Cobrança indevida e falta de estorno após não autorização de pagamento
Respondida
Nova Lima - MG
12/11/2025 às 08:10
ID: 231674915
Fiz o pedido de compra dia 12/11/2025 e a mesma teve o pagamento não autorizado no dia 12/11/2025 porém foi debitado do cartão. Recebi um email informando sobre a não autorização do pagamento e que caso houvesse tido alguma cobrança, seria efetuado o estorno. O que não aconteceu, tentei contato pelo whatsapp e o atendimento é todo automatizado, sendo impossível falar com humano. Tentei contato pelo email do qual recebi a mensagem de não autorização, sem sucesso. Tentei abrir contestação junto a operadora de crédito, mas a mesma diz que tenho que tentar o cancelamento junto a agência que efetuei a compra. No entanto não houve a venda, debitaram do cartão e simplesmente não fizeram o estorno. Preciso da liberação do limite do cartão e até agora não sei como resolver.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:28
Olá, Junia, tudo bem?
Tentamos localizar sua compra para verificar o ocorrido, mas não encontramos nenhum pedido em nosso sistema a partir dos dados informados na reclamação.
Em situações como a que você descreveu quando o pagamento não é autorizado o estorno é processado automaticamente pela administradora do cartão, normalmente em até 24 horas, variando conforme o banco.
Para confirmarmos tudo corretamente, entrei em contato solicitando algumas informações essenciais (como número do pedido e valor cobrado), mas até o momento não recebemos retorno. Sem esses dados, infelizmente não conseguimos avançar na análise.
Seguimos totalmente à disposição para te ajudar. Assim que você nos encaminhar as informações solicitadas por este canal, nossa equipe localizará o pedido e dará sequência ao atendimento.
Conte conosco estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo