Cobrança indevida e falta de estorno após pagamento não autorizado
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2025 às 01:33
ID: 219263311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de compra dia 26/05/2025 e a mesma teve o pagamento não autorizado no dia 27/05/2025 porém foi debitado do cartão. Recebi um email informando sobre a não autorização do pagamento e que caso houvesse tido alguma cobrança, seria efetuado o estorno. O que não aconteceu, tentei contato pelo whatsapp e o atendimento é todo automatizado, sendo impossível falar com humano. Tentei contato pelo email do qual recebi a mensagem de não autorização, sem sucesso. Tentei abrir contestação junto a operadora de crédito, mas a mesma diz que tenho que tentar o cancelamento junto a agência que efetuei a compra. No entanto não houve a venda, debitaram do cartão e simplesmente não fizeram o estorno. Preciso da liberação do limite do cartão e até agora não sei como resolver.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 11:11
Prezada Mayane,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de poder ajudá-la com a sua situação. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Entrei em contato para entender melhor sua reclamação e assim buscarmos a melhor solução para o seu caso. E para agilizarmos o processo, a continuidade da nossa comunicação continuará sendo realizada por WhatsApp.
Estou totalmente empenhada em resolver o seu caso da melhor forma possível e, caso surja qualquer dúvida, estarei à disposição para atendê-la prontamente por esse canal.
Solicitamos apenas que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.
Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo
Réplica da empresa
23/06/2025 às 15:32
Olá, Mayane, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação lhe causou. Sabemos o quanto é frustrante lidar com esse tipo de problema, especialmente quando envolve limite no cartão de crédito e a falta de um retorno mais rápido.
Apuramos junto à Passagens Promo que a compra foi recusada pelo sistema antifraude, e, assim que isso ocorreu, o reembolso foi solicitado diretamente à companhia aérea. Foi informado que o estorno será processado conforme os prazos da operadora do cartão, podendo aparecer em até 3 faturas.
Seguimos à disposição para qualquer nova necessidade ou dúvida. Agradecemos sua paciência durante a tratativa e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo