Compra de passagem cancelada sem estorno e sem informações

Olá, Deusa, bom dia.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste e a frustração causados por essa situação e entendemos a preocupação ao visualizar o valor lançado na fatura após o cancelamento da compra, especialmente pelo impacto temporário no limite do cartão.

Esclarecemos que a compra realizada não foi concluída, pois foi cancelada ainda na etapa automática de validação de segurança (análise antifraude). Em razão disso, não houve emissão do bilhete aéreo, e a transação foi classificada como VOID, o que aciona o estorno de forma automática, sem captura definitiva do valor pela agência.

Ressaltamos que o valor visualizado na fatura refere-se a uma pré-autorização do cartão, procedimento padrão em compras online. Com o cancelamento da transação, o estorno é gerado automaticamente no sistema da própria companhia aérea e segue, posteriormente, o fluxo do banco emissor do cartão.

A compra foi realizada no modelo de venda split, no qual o valor da passagem aérea é processado diretamente pela companhia aérea, enquanto eventuais taxas administrativas seguem fluxo separado. Por esse motivo, o estorno do valor da passagem não depende da agência, tampouco da Õner, já que tanto a cobrança quanto a devolução são tratadas exclusivamente entre a companhia aérea e o banco emissor.

Mesmo quando o estorno já foi corretamente acionado, é comum que o valor permaneça visível na fatura atual, podendo ser compensado em até 7 dias úteis ou aparecer em até três ciclos de fatura, conforme as regras do banco. Essa visualização não caracteriza cobrança efetiva nem retenção de valores, mas apenas o prazo de processamento bancário, que foge à atuação da agência.

Reforçamos, portanto, que o cancelamento foi realizado de forma adequada, o estorno foi devidamente acionado dentro do prazo previsto e não houve emissão de passagem nem retenção de valores por parte da empresa. Neste momento, não há qualquer ação adicional que possa ser realizada para antecipar a compensação, uma vez que o processo está sob responsabilidade exclusiva da companhia aérea e do banco emissor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o prazo junto a você.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo

Já falei por diversas vezes com a operadora do cartão, pelo amor de Deus, não houve estorno e houve sim cobrança. Um [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Devolvam meu valor estornem o que seja.
Não aguento mais.

Olá, entendemos completamente a sua insatisfação e o desgaste que toda essa situação tem causado, principalmente diante das tentativas repetidas de contato com a operadora do cartão. Lamentamos sinceramente o transtorno.

Esclarecemos que, neste caso, a compra foi realizada em modelo split, ou seja, com duas cobranças distintas:

Tarifa aérea + taxa de embarque: processadas diretamente pela companhia aérea;
Taxa administrativa: processada pela ÕNER, via maquineta própria.

Em relação à taxa administrativa, informamos que, após a recusa identificada pelo time de antifraude, o valor foi estornado automaticamente.

Quanto ao valor referente à companhia aérea, o localizador encontra-se cancelado e com estorno solicitado, seguindo as regras do emissor do cartão. Nesses casos, o prazo informado pela companhia é de até 7 dias úteis, podendo o crédito aparecer em até 3 faturas subsequentes, de acordo com as normas da administradora do cartão, o que foge à nossa ingerência.

Reforçamos que não há qualquer valor sendo retido por nossa parte no momento, e que o processo de estorno já foi devidamente iniciado e concluído por quem é responsável por cada etapa.

Sabemos que a espera é frustrante, mas neste momento o procedimento correto é aguardar a compensação do estorno pela operadora do cartão. Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar qualquer apoio necessário durante esse período.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo