Compra de passagem cancelada sem estorno e sem informações

Olá, Caroline, boa tarde.

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a preocupação ao visualizar o valor lançado na fatura após o cancelamento da compra.

Esclarecemos que todas as transações realizadas em nossa plataforma passam por uma etapa automática de validação de segurança. No caso informado, a compra não foi concluída por essa validação, o que resultou no cancelamento do pedido e na não emissão do bilhete.

Ressaltamos que o valor visualizado na fatura refere-se à pré-autorização do cartão, procedimento padrão em compras online. Com o cancelamento, o estorno é realizado automaticamente, sem qualquer cobrança efetiva ao cliente. O prazo para que o valor deixe de constar pode ser de até 7 dias úteis, podendo ainda aparecer em até 3 faturas, conforme as regras do banco emissor do cartão.

Reforçamos que não houve emissão de passagem nem retenção de valores. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo

Não houve emissão de passagens realmente, só houve Desrespeito com o cliente, falta de retorno, e Principalmente Meu estorno pois saiu do meu limite o valor e até agora não retornou. Vamos para 8 dias. Uma empresa pessima que nem deveria comercializar pois não se responsabiliza caso a companhia aérea cancele. Quero meu estorno *URGENTE* ou vou para todos os canais possíveis para ninguém passar pelo que eu estou passando

Quero meu estorno no cartão usado para compra dessa infeliz passagem com esta empresa desrespeitosa. Um absurdo, já vamos para 1 mês

Olá, Caroline.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste e a frustração causados por essa situação. Entendemos o impacto de visualizar o valor comprometendo o limite do cartão e a ansiedade gerada pela demora na compensação do estorno, especialmente diante da expectativa de uma resolução imediata.

Esclarecemos que não houve emissão do bilhete aéreo, pois a compra foi cancelada ainda na etapa de análise antifraude. Nesses casos, a transação é classificada como VOID, o que significa que o estorno é acionado automaticamente no sistema da própria companhia aérea, sem que haja captura definitiva do valor pela agência.

A compra foi realizada no modelo de venda split, no qual o valor da passagem aérea é processado diretamente pela companhia aérea, enquanto as taxas administrativas são tratadas separadamente pela agência. Por esse motivo, o estorno do valor da passagem não depende da Õner, uma vez que tanto a cobrança quanto a devolução seguem exclusivamente o fluxo operacional da companhia aérea e, posteriormente, do banco emissor do cartão.

Mesmo quando o estorno já foi corretamente solicitado e processado, é comum que o valor permaneça visível na fatura atual, sendo compensado apenas nas faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor, podendo ocorrer em até três ciclos de fatura. Isso não significa ausência de estorno, mas sim o prazo de processamento bancário, que foge à atuação da agência.

Reforçamos que o cancelamento foi realizado de forma adequada, o estorno foi devidamente acionado dentro do prazo previsto e não há retenção de valores por parte da agência. Neste momento, não existe ação adicional que possa ser realizada para antecipar a compensação, pois o processo está sob responsabilidade exclusiva da companhia aérea e do banco.

Seguimos à disposição para orientar e acompanhar esse prazo com você, permanecendo disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo