Compra de passagem não finalizada e falta de reembolso

Prezada Beatriz,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de poder ajudá-la com a sua situação. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Entrei em contato para entender melhor sua reclamação e assim buscarmos a melhor solução para o seu caso. E para agilizarmos o processo, a continuidade da nossa comunicação será realizada por WhatsApp.

Estou totalmente empenhada em resolver o seu caso da melhor forma possível e, caso surja qualquer dúvida, estarei à disposição para atendê-la prontamente por esse canal.

Solicitamos apenas que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, pois a avaliação encerra automaticamente o atendimento.

Fico à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo

Olá, Beatriz.

Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por ter nos procurado por aqui.

Analisamos cuidadosamente o caso, com base nas informações que você compartilhou conosco, e verificamos que não houve nenhuma compra registrada na Passagens Promo vinculada ao seu CPF ou aos comprovantes apresentados. Também confirmamos que os pagamentos não foram direcionados para contas vinculadas à nossa empresa.

Sabemos o quanto esse tipo de experiência é frustrante e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando.

Por não se tratar de uma compra realizada em nossos canais, não conseguimos dar andamento à solicitação de reembolso, já que não houve transação conosco. Nossa recomendação é que reúna todos os dados e registros da situação e procure orientação junto às autoridades competentes.

Seguimos à disposição caso possamos ajudar com alguma outra informação.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo