Compra de passagens não aprovada no site, mas cobrada no cartão, sem estorno ou informação da Passagens Promo
Respondida
Palhoça - SC
23/03/2026 às 10:59
ID: 244033557
Fizemos as compras da passagens, porém o site da passagens promo falou que não foi aprovada as passagens, mas no cartão foi aprovado a compra , e não foi estornado nada , já vai pra segunda parcela a ser paga .
E a passagens promo não resolve.
Então a gente vai pagar sem viajar !!
Absurdo. Não dão nenhuma informação!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:05
Olá, Luany.
Agradecemos por nos procurar e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após análise do caso, identificamos que a compra realizada não foi aprovada pelo sistema de segurança, não havendo emissão das passagens. Em razão do modelo de venda utilizado, o valor referente às tarifas e taxas foi processado diretamente pela companhia aérea e o estorno já foi devidamente solicitado e efetuado pela adquirente.
Esclarecemos que o prazo para visualização do estorno no cartão de crédito é definido pela operadora do cartão, podendo ocorrer em até alguns dias ou, em determinados casos, apenas após o fechamento da fatura, não dependendo da atuação da Passagens Promo.
Ressaltamos ainda que a cliente entrou em contato com nosso suporte e recebeu todas as orientações necessárias sobre o procedimento de estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso para garantir que o reembolso seja efetivado.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo