Compra feit e não efetiva a reserva
Resolvido
Brasília - DF
17/02/2025 às 18:31
ID: 210169777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um pacote pelo site e meu cartão aprovou, mas eles não efetivaram a compra e cancelaram. No outro dia comprei novamente o pacote oferecido pelo mesmo valor e quando fecho a compra eles cancelam. Quando eu ligo eles falam que é porque o valor do pacote é maior. Se o valor é maio porque no site deles aparece um valor menor e faz a compra no cartão?
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 14:35
Cara Maria,
Agradecemos muito por nos dar a oportunidade de entrar em contato. Sou Neusa, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Compreendemos sua solicitação e, conforme nossa conversa, empenhamo-nos ao máximo em buscar alternativas para ajudá-la. No entanto, como foi explicado, durante a análise de crédito, que pode durar até 24h, o valor da tarifa que você havia pesquisado sofreu alteração, por isso após a resposta da análise não foi possível realizar a compra, e isso pode acontecer já que se trata de um site de promoções e a unidade Passagens Promo não consegue controlar as tarifas expostas pela companhia aérea.
Sentimos muito que isso tenha acontecido, e estamos sempre aqui para ajudar no que for necessário.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algo mais, estaremos à disposição e ficaremos felizes em atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Befly | Passagens Promo
Consideração final do consumidor
21/02/2025 às 09:01
Me atendeu super rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7