Empresa Cancelou Minha Compra indevidamente e me prejudicou
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2024 às 12:42
ID: 200337387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem a noite acessei o site desta empresa e paguei com cartão de crédito, duas passagens de Salvador para o Rio de Janeiro para o próximo Sábado 26/10, *******, no valor de R$*******,67. Ocorre que após o pagamento, ficamos aguardando a emissão das passagens e hoje no fim da manhã, em vez das passagens, recebemos o cancelamento da compra. Fizemos a compra das passagens devido a uma emergência médica com meu sogro que mora na cidade destino e agora, não estamos mais conseguindo emitir as passagens no mesmo valor! Essa empresa não é confiável. O cartão tem limite, a compra foi efetuada e paga e eles cancelaram a compra sem motivo, e sem responsabilidade.
Muitíssimo insatisfeita!!!
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 08:57
Olá Hosana,
Obrigada por nos acionar para atendermos a sua solicitação.
Conforme falamos pelo whatsapp, lamentamos pelo ocorrido porém o impedimento da emissão se deu por uma situação fora do controle da Passagens Promo. Ainda que nessa situação não conseguimos atender sua expectativa, todos os esclarecimentos foram prestados.
Nos colocamos a disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Mayara Ruiz
Centro de Experiência ao Cliente
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 17:58
É ridícula a prática das empresas intermediadores de se eximirem quando o cliente enfrenta um problema. Eu não comprei a passagem com a Gol. Comprei e paguei para vocês. Pela primeira e última vez. Nunca mais!!! Péssima empresa!
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 17:59
Esta empresa se exime de responsabilidade quando há algum problema. Não é confiável!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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