Estorno não realizado após cancelamento de compra no cartão de crédito

Olá, Domingos, boa tarde.

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

A tentativa de compra realizada em 25/01/2026 não foi concluída em razão de erro no processamento do pagamento. Nesses casos, o sistema realiza automaticamente o cancelamento da venda e o estorno dos valores capturados, sem que a cobrança seja efetivada.

Como a operação foi realizada no modelo de pagamento split, o estorno ocorreu da seguinte forma:

o valor referente às taxas administrativas foi estornado pela adquirente da Õner Travel;

o valor da tarifa aérea e taxa de embarque foi estornado pela adquirente da operadora aérea.

Ambos os estornos já foram devidamente processados. No entanto, o prazo para que o valor fique visível na fatura do cartão depende exclusivamente do banco emissor, podendo ocorrer apenas no fechamento da fatura ou na fatura subsequente, conforme as regras da administradora do cartão.

Caso o valor não seja identificado após esse prazo, ficamos à disposição para apoiar na verificação, e envio do comprovante de cancelamento.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo