Negativa de cancelamento e reembolso de passagens aéreas compradas pela Passagens Promo dentro do prazo de arrependimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/11/2025 às 22:49
ID: 233179483
Boa noite meu nome é ***** ,Comprei duas passagens aéreas no dia 24/11/2025 destino Brasília Para o dia 9/1/2026 Porém, devido a alguns imprevistos, não terei condições de viajar neste dia.
Tentei o cancelamento pela empresa Passagens Promo porém eles se negaram a cancelar e devolver o valor pago. Pela lei do direito do consumidor ,o prazo para arrependimento é de sete dias Entrei em contato no dia 25 De novembro e a empresa se nega a atender a minha solicitação . Solicito uma solução urgente!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 12:56
Olá, Vera.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido a que você esperava. Entendemos totalmente a sua frustração e o quanto é desagradável passar por essa situação.
Assim que recebemos seu relato, revisamos todo o histórico do bilhete e confirmamos que a solicitação de cancelamento foi registrada após o limite de 24 horas estabelecido pela ANAC para reembolso integral de passagens aéreas. Como o setor aéreo segue regras específicas da agência reguladora, a companhia não autorizou o estorno total e a agência precisa seguir essas determinações.
Além disso, o bilhete foi emitido na tarifa Light, que possui regras mais restritivas e não prevê reembolso do valor pago em caso de cancelamento, restando apenas a devolução das taxas de embarque não utilizadas, já disponível para solicitação.
De qualquer forma, registramos internamente sua observação sobre a falta de orientação clara no momento da compra. Sabemos como isso faz diferença e tratamos esse ponto como uma oportunidade importante de melhoria.
Seguimos à disposição para auxiliar no que mais for possível dentro das regras da companhia aérea.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Passagens Promo