Curso Bombeirinhos Kids: Mudança de local, falta de organização e cancelamento não atendido
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2025 às 12:02
ID: 220983995
Na data de 30/04/2025 recebi via whatsapp o contato de uma Central de Atendimento Bombeirinhos Bravus (telefone *****) convidando para participar do evento BOMBEIRINHO POR 1 DIA (100% gratuito), onde os bombeiros voluntários iriam passar um pouco do conhecimento para as crianças.
O evento aconteceu no dia 01/05/2025, no endereço ***** ***** cep: *****, onde estavam presentes alguns bombeiros voluntários que aplicaram algumas atividades com as crianças e um bombeiro responsável realizou uma palestra para os pais, oferecendo o CURSO BOMBEIRINHOS KIDS, que teria a duração de 5 meses com aulas especiais sobre treinamento e noções de primeiros socorros para crianças de 3 a 12 anos.
Nessa data foi informado que as aulas aconteceriam nesse mesmo local (***** ***** cep: *****), todos os sábados, das 10h30 às 12h00, com exceção dos sábados de julho/2025.
Fiz a inscrição do meu filho, pagando o valor de R$ 800,00 em 6 parcelas de R$ 133,33 no cartão de crédito.
As duas primeiras aulas (dias 17 e 24/05/25) aconteceram normalmente no local combinado, porém, a partir da terceira aula (31/05/25) fomos informados um dia antes que a aula seria realizada no Parque do Carmo (quase 15km de distância do local original).
Apesar da insatisfação de todos os pais, as aulas continuaram sendo realizadas nos dois sábados seguintes (dias 07 e 14/06/25) no Parque do Carmo, mesmo com as péssimas condições climáticas (chuva, frio, temperaturas super baixas).
Mandei diversas mensagens para a ***** (contato que recebi como sendo a responsável pela administração do curso) cobrando uma posição sobre a mudança do local de realização das aulas, sobre a falta de programação e organização, e deixando bem clara minha insatisfação. Não tive qualquer resposta.
A aula do dia 21/06 foi informada que não aconteceria por conta do feriado e na sequência foi avisado que não haveria também a aula do dia 28/06 e que só retornaria em agosto.
Por esse motivo, solicitei com a ***** o cancelamento da inscrição do meu filho.
A única orientação que recebi foi mandar um e-mail solicitando o cancelamento (enviado em 25/06/25), porém, depois disso não recebi nenhuma reposta (nem por e-mail, nem whatsapp). Tentei contato em todos os telefones que eu tenho (inclusive os que constam no contrato para esse fim) e nenhum responde nada.
Gostaria de cancelar a cobrança das próximas parcelas, já que não tenho a menor intenção de que meu filho continue participando do curso, simplesmente pelo motivo da empresa contratada não estar oferecendo aquilo que foi prometido.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 17:00
Prezada Danielle Araujo Carvalho,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua frustração quanto à experiência relatada.
Informamos que a empresa Passagli Treinamento e Soluções foi contratada exclusivamente para prestar serviços de marketing digital e captação de matrículas, não sendo responsável pela administração, coordenação pedagógica, definição de local, datas das aulas ou quaisquer decisões operacionais do curso mencionado.
Toda a execução do curso Bombeirinhos Kids, incluindo as condições oferecidas, estrutura, cronograma, suporte e eventuais cancelamentos, é de total responsabilidade da empresa ou polo organizador contratada por você no momento da matrícula cujos dados constam no próprio contrato firmado no ato da inscrição (incluindo CNPJ, endereço, e contatos do responsável).
Recomendamos que direcione sua solicitação de cancelamento e reembolso diretamente ao responsável pelo polo, conforme previsto em contrato. Se não estiver localizando essas informações, sugerimos verificar no documento assinado ou no comprovante de matrícula enviado no ato da inscrição.
A equipe da Passagli Treinamento e Soluções permanece à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas à etapa de divulgação ou processo de ******* da nossa área de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Passagli Treinamento e Soluções