Colchão afundando após 7 meses de uso e dificuldade no acionamento da garantia
Respondida
Ribeirão Preto - SP
30/04/2026 às 10:01
ID: 247363869
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o produto adquirido, um colchão comprado há aproximadamente 7 meses, na loja física da passalacoua colchões de Jardinópolis.
O colchão tem pouco tempo de uso,e começou a apresentar afundamento na região onde dormimos, o que não é esperado para um produto com tão pouco tempo, comprometendo o conforto e causando desconforto durante o sono, como dores das costas e dificuldade para dormir.
Já tentei acionar a garantia, porém tenho enfrentado dificuldades no atendimento de pós-venda, com falta de retorno e resolução do problema, o que tem gerado ainda mais insatisfação, ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia, e solicito uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:45
Olá Sr. Lucas,
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação ao conforto do produto.
Após análise realizada pelo nosso time responsável, foi identificado que o colchão não apresenta afundamento caracterizado como defeito de fabricação, mas sim uma acomodação natural das camadas de conforto, processo que pode ocorrer conforme o período de uso do produto.
As informações referentes à análise já foram repassadas anteriormente através do nosso atendimento, permanecendo o produto dentro das características consideradas normais de utilização.
De toda forma, agradecemos pelo seu contato e feedback e seguimos disponíveis em caso de dúvidas ou qualquer necessidade adicional, pois eles são importantes para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Passalacqua Colchões