Reclamação de compra
Não resolvido
Franca - SP
20/05/2026 às 13:35
ID: 249193205
Gostaria de expressar minha total insatisfação e indignação com a experiência que tive com a loja, a qual escolhi justamente por ser uma empresa de Franca e acreditar na qualidade e credibilidade oferecidas.
Infelizmente, desde o atendimento até a entrega do colchão, tive apenas decepções. O produto foi entregue com medidas inferiores às adquiridas, além da qualidade estar muito abaixo do que foi apresentado no momento da compra.
O pós-venda também deixou muito a desejar. Foram inúmeras solicitações de troca e tentativas de resolução, porém, em todas elas, a sensação transmitida foi de que eu estava errada, e não a empresa responsável pelo problema.
Hoje, após mais de 60 dias da compra, nada foi resolvido de forma definitiva, e continuo sendo tratada como se estivesse pedindo algo que não é meu por direito.
Não recomendo a empresa, nem pela qualidade do produto, nem pelo atendimento e suporte prestados ao cliente após a venda.
Franca, SP
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:22
Olá, Sra. Lisandra.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação apresentada.
Após as análises realizadas internamente, iniciamos as tratativas necessárias junto aos setores responsáveis para condução do caso da melhor forma possível.
Reforçamos que a solução acordada entre as partes já foi aprovada e está em andamento através do nosso time responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos revisar nossos processos e evoluir continuamente na qualidade dos nossos produtos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Passalacqua Colchões
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:39
Não indico.
Os produtos não correspondem ao que oferecem, não ha retorno em nossas reclamaçãoes mesmo tendo a empresa confirmado as falhas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0