Colchão com defeito após 9 meses de uso e loja não oferece assistência

Bom dia Daniela,

Lamentamos o ocorrido. Nosso setor de atendimento entrará em contato para pegar as informações completas sobre a sua compra e o problema relatado, para que possamos dar andamento na tratativa.

Aproveitamos para reforçar que nossos canais de atendimento direto, estão todos disponiveis em nosso site.

Atenciosamente,

Passalacqua Industria

A loja enrolou enrolou não me deu assistência
Jogou pro fabricante
O fabricante jogou na loja e por fim ficarei no prejuízo

Olá, Daniela.

Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando com o seu colchão. Compreendemos o quanto o conforto é importante.

Analisamos o seu caso com atenção, mas, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a assistência direta. O produto adquirido em 11/03/2025 teve sua garantia encerrada em 11/03/2026. Além disso, notamos uma divergência entre o modelo que consta na nota fiscal e o produto apresentado, o que dificulta nossa atuação técnica.

Reforçamos que o suporte inicial compete ao lojista onde a compra foi efetuada. É responsabilidade do estabelecimento realizar o atendimento e direcionar a tratativa adequada para o seu caso. Recomendamos que você os procure diretamente para esclarecer as divergências e buscar a melhor solução disponível.

Atenciosamente,
Passalacqua Indústria.

Já fui pela 4 vez e informei que colocaram na nota o colchão errado,segundo eles foi um erro
E que não trabalham mais com a marca

Preciso que resolvam meu problema,acabei de ter bebe e to sentindo muitas dores nas costas devido o estado do colchão
Voltei a loja 2 vezes eles disseram que tentaria uma tratativa até agora sem retorno de ambos