Colchão com deformidade e baixa qualidade em 6 meses de uso
Resolvido
Santos - SP
14/08/2025 às 10:26
ID: 224507657
No dia 06/02/2025 realizei a compra do colchão 48427 Supercoil Style Mix One na loja Prime Colchões em Santos, e o colchão infelizmente não tem a qualidade vendida visto que em apenas 6 meses já se encontra com um buraco no meio. Compramos o de densidade D45 justamente para evitar que esse tipo de situação acontecesse, e agora, estamos buscando um parecer da empresa pois está dentro da garantia do produto.
Está inviável continuar com o colchão do jeito que está, está atrapalhando o sono e trazendo dores à coluna do usuário.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 12:05
Prezada Sra. Beatriz,
Agradecemos por nos informar sobre a situação e estamos trabalhando para ajudá-la a resolver da melhor forma possível.
Formalizamos que as tratativas já estão sendo conduzidas diretamente entre nossa equipe e a senhora, com o objetivo de solucionar o caso com cuidado e agilidade.
Reforçamos que, em situações como esta, a orientação inicial é procurar a loja onde a compra foi realizada. Contudo, como já estamos em contato direto, daremos continuidade para garantir que o processo seja concluído da melhor forma e no menor tempo possível.
Nosso objetivo é que a situação seja resolvida rapidamente e que a senhora volte a ter conforto e tranquilidade no seu descanso.
Atenciosamente,
Equipe Passalacqua Indústria
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 08:18
Conseguiram realizar a troca do colchão, agradecimento em especial a Camila do suporte ao consumidor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10