Colchão de má qualidade afundando com pouco tempo de uso
Não resolvido
Barra Bonita - SP
07/07/2025 às 20:22
ID: 221507091
Boa noite! Comprei dois colchões marca supercoil style que faz parte desse grupo!
Ja no 4 mês o colchão já apresentou ser o pior da face da terra, afunda
No formato do corpo e chega uma hora que parece que está deitado no listrado da cama ! Sendo necessário ficar virando ele (as vezes até no meio da noite) na época foi chamado o especialista ( pausa dramática ) que sentou exatos 40 segundos na BEIRA da cama e disse que o colchão estava ótimo! Duvido muito que vocês tenham um colchão desse na casa de vocês ! Hoje já faz um pouco mais de 1 ano e assim IMPOSSÍVEL! É a pior escolha do mundo um colchão desse! É melhor comprar uma folha sulfite, porque no decorrer da noite ele vai ficando fino! Uma péssima noite de sono! E não indico nem para meu pior inimigo! Não foi barato e foi dinheiro jogado fora! Decidi publicar aqui porque já que o especialista de 40
Segundos disse que está ótimo o colchão, resolvi avisar as pessoas para que não caiam nessa cilada !
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:13
Olá, Sra. Vilma!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com o produto. Já entramos em contato com você para entender melhor o ocorrido e realizar as análises necessárias.
Recebemos os dados solicitados e estamos dando andamento a análise da sua reclamação internamente. Todos os retornos serão feitos pelo canal de atendimento informado por você na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Passalacqua.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 09:34
Ainda aguardando uma posição da empresa. Até o momento me ligaram 1X e sumiram!
Réplica da empresa
07/08/2025 às 10:09
Olá, Sra. Vilma.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido.
Conforme conversamos anteriormente, entramos em contato com a loja responsável pela venda do produto, e houve uma visita técnica logo após o seu primeiro relato. Na ocasião, foi identificado que o colchão não apresentava afundamento ou defeito de fabricação, e o estrado da cama foi apontado como inadequado, com risco de comprometer o desempenho do colchão.
Essa avaliação foi registrada em documento assinado por ambas as partes, e, por isso, na época, não houve recomendação de troca.
Ressaltamos que a solicitação à fábrica ocorreu após o prazo de garantia legal de 90 dias (conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor) e também após o período de garantia contratual adicional de 1 ano.
Mesmo fora do prazo, seguimos à disposição para esclarecer dúvidas, ou orientar sobre possíveis alternativas.
Passalacqua Indústria.
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 09:12
Como dito no telefone, avaliação feita em segundos! Pra um colchão que se dorme HORAS ! Mas ok! Vou ter que engolir esse sapo e deixo aqui minha NÃO RECOMENDAÇÃO, para as pessoas que estiverem em busca de um colchão, colchão que se assemelha a colchonete, avaliação totalmente sem sentido ( sentar 30 seg no colchão e falar que tá TUDO BEM). Então eu vou finalizar por aquideixando meu aviso a futuros compradores para que não caiam nessa, pura cilada e te tratam como tonta! O preço não é tão inferior a ponto de você não escolher uma marca possivelmente mais respeitosa e com produto de qualidade !
Consideração final do consumidor
09/08/2025 às 09:13
HORRÍVEL, produto horrível, atendimento só pra enrolar, PÉSSIMA qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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