Atendimento ruim e política de troca abusiva
Não resolvido
Sinop - MT
17/04/2026 às 13:13
ID: 246326499
Fiz uma compra de sapato ontem e tive que trocar por outro modelo no dia de hoje, e na troca fui muito mal atendida por ***** que disse que a politica da loja é apenas 1 troca. Diferente do código de defesa do consumidor Não consta nada disso na placa de política de troca e mesmo assim a atendente disse que eu estava errada e ainda falou em "tom de piada" a senhora tem direito de trocar 1000 vezes .
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:00
Olá Flavia, tudo bem?
Lamentamos pela experiência que teve, mas deixa ver se entendi.
Você comprou um produto, trocou por outro modelo e tentou trocar mais uma vez.
Quando é por defeito, o código do consumidor possui regras claras de 30 dias para troca, no nosso caso damos o prazo de 90 dias. Já quando é troca de presente ou por numeração, o código deixa aberto que por se tratar de uma loja física e o cliente viu, experimentou fica a cargo da empresa ter ou não essa cortesia. No nosso caso temos o prazo de 30 dias, desde que o produto não apresente sinais de uso, esteja na caixa e junto com a notinha. Quando é feita a sinalização da troca o sistema não permite que seja feita uma nova troca, mesmo sendo produto diferente.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
EQUIPE PASSALETTI
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 15:26
Eu não troquei por 2 produtos diferentes
Foi a numeração somente
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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