Passaletti

Reclamar dessa empresa

Corumbá - MS

04/08/2026 às 00:52

ID: 255552981

Venho registrar minha reclamação contra a loja Passaletti, de Corumbá-MS, pela falta de transparência e pelo desrespeito aos meus direitos como consumidor.

No momento da compra, solicitei expressamente que o pagamento fosse realizado em parcelas sem juros. Entretanto, sem qualquer informação ou minha autorização, o caixa alterou a condição de pagamento para 70 dias, com incidência de juros. Só tomei conhecimento dessa alteração quando fui realizar o primeiro pagamento.

Ao procurar o responsável pela cobrança, fui informado de que eu deveria ter avisado que queria pagar no vencimento. Essa justificativa é inadmissível, pois em nenhum momento fui orientado sobre essa necessidade, nem fui informado de que a condição de pagamento seria alterada ou de que haveria cobrança de juros.

O mais contraditório é que o próprio responsável afirmou que, se eu antecipasse o pagamento, haveria desconto nos juros. Porém, quando tentei fazer a antecipação, fui informado de que isso não seria possível porque o sistema não permitia.

Essa situação demonstra total falta de transparência e informações claras ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 6, inciso III, que o consumidor tem direito à informação adequada, clara e precisa sobre os produtos e serviços contratados. Além disso, o artigo 30 determina que as condições oferecidas ao consumidor vinculam o fornecedor, e o artigo 31 reforça que as informações devem ser corretas, claras e ostensivas.

Entendo que alterar a forma de pagamento sem meu conhecimento e sem meu consentimento, gerando cobrança de juros, contraria os princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que a empresa revise essa cobrança, retire os juros cobrados indevidamente e cumpra as condições que foram solicitadas no momento da compra. Caso não haja uma solução, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e, se necessário, ao *****.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa.