Recusa de troca na loja do Uberlândia Shopping e falta de educação da gerente
Respondida
Uberlândia - MG
29/04/2026 às 14:34
ID: 247293133
Gostaria de fazer uma reclamação de algo absurdo que aconteceu na loja do Uberlândia Shopping (Uberlândia-MG)
Precisei fazer uma troca, tudo com a etiqueta e a gerente da loja simplesmente recusou-se, fazendo falta de educação e não atendendo ao código do consumidor que me permite fazer a troca apenas com a etiqueta.
Irei fazer uma reclamação no procon e entrarei com danos morais pelo constrangimento.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:49
Olá Laura, tudo bem?
Lamento que a experiência não tenha atendido as suas expectativas. Porém temos politicas de trocas e nelas é exigido que o produto esteja na caixa, sem sinais de uso, junto com a notinha ou outro comprovante de transação que possibilite a busca da venda no sistema (podendo ser o CPF desde que o cliente tenha fornecido no momento da compra) e assim ser sinalizada a troca do produto.
Na ocasião não tínhamos nenhuma informação que nos possibilitasse essa busca e por esse motivo a troca não pode ser realizada.
Destaco que em nossos caixas temos o informativo de politica de trocas de forma visível para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
EQUIPE PASSALETTI