Cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
19/10/2024 às 10:37
ID: 200032987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei o tour Morumbi pra hoje dia 19/10, acontece que está chovendo, no voucher está escrito que em caso de chuva o evento não se realizará. Ligamos para reagendar e nos informaram que não pode agendar, que isso se dá com 24h de antecedência. Acontece que chuvas não conseguimos prever, ontem não estava chovendo e hoje já está. Não faz sentido. E eu vou perder as partes externas do passeio por má vontade em reagendar. O tour é para criança dei de presente de aniversário ele é são Paulino roxo e queria tirar foto no campo. Isso é um absurdo! Como saberíamos que iria chover no dia agendado.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 10:48
Prezada Srta Daniela Cunha,
Obrigado por sua mensagem e pela oportunidade de resposta, bem como por sua vinda ao Estádio do MorumBIS para a realização do MorumBIS Tour no dia 19/10 às 15:30h.
Por questão de segurança de todos, as áreas externas (arquibancada e lateral do campo, onde fica o escudo do São Paulo Futebol Clube) não devem ser acessadas em momentos de chuva. Todas as demais áreas contempladas na visita guiada do MorumBIS Tour permanecem inalteradas.
O reagendamento conforme consta no site de compra https://******* tem o prazo de 24h para que seja efetuado, porém em caráter de exceção, a empresa autorizará uma nova vinda das 4 (quatro) pessoas em novo dia e horário desejado. Aguardamos seu contato pelos canais de telefone******* ou whatsapp******* para agendarmos esta nova visita e que seja completa dentro de sua expectativa.
Atenciosamente,
Equipe Passaporte FC