Dificuldade no cancelamento de produto dentro do prazo legal devido à falha nos canais de atendimento.
Resolvido
Contagem - MG
14/04/2026 às 10:12
ID: 245995899
Olá, fiz a compra de um produto com a empresa e estou tentando fazer o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, porém não obtive retorno do e-mail enviado, o suporte ao cliente do site está com erro e o Whatsapp tem apenas respostas automáticas. Solicito urgentemente uma solução para meu problema. Aguardo e desde já agradeço pelo empenho na resolução o mais pronto possível.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:36
Prezada Srta Meiriane,
Obrigado pela sua mensagem, pois nos dá a oportunidade de respondermos e verificarmos nosso procedimento, quando necessário.
Recebemos seu e-mail de pedido de cancelamento na tarde de 10/04 e por conta da altíssima demanda o processo de cancelamento está sendo realizado na manhã de hoje (14/04). Pedimos, por favor, que verifique o pedido com a mudança do estado, bem como a resposta de nossa empresa sobre seu e-mail com o respectivo comprovante.
Qualquer dúvida adicional nos colocamos à disposição.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:02
Foram muito solícitos e resolveram rápido o meu problema. Agradeço!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10