Cancelou o pacote e não devolveu o dinheiro...

Question

A PASSAPORTE VIAGENS E TURISMO recebeu pagamentos via cartão de crédito e boleto bancário para realizar reservas no Resort Vila Gale (ANGRA RJ) no período de 24-29/10/*******. Contudo nas vésperas da viagem (3 dias antes), e no último dia útil (21/10,sexta-feira), tendo os hóspedes realizado o pagamento de pelo menos 50% do valor do pacote, a contratada informou que não existia reservas para os pacotes contratados junto ao Vila Gale.
Que o serviço havia sido terceirizado (SEM O CONSENTIMENTO DOS CLIENTES) para uma outra agencia, VIP TRAVEL - Petropolis, tendo a mesma informado que estariam encerrando suas atividades sem ter realizado o pagamento dos pacotes negociados. Nenhuma quantia foi repassada ao Resort e nenhuma outra alternativa foi ofertada aos pagantes, deixando os pagantes totalmente desassistidos.
A situação causou frustração e constrangimento aos contratantes, considerando que se tratava de uma viagem em comemoração aos cinco anos de formados de uma turma de 60 https://******* não perdermos a oportunidade pagamos os pacotes novamente, e para a surpresa o valor negociado 48h antes com uma segunda contratada foi cerca de R$*******,00 mais barato que o valor acertado com 05 meses de antecedência...
A VIP TRAVEL foi contratada pela empresa PASSAPORTE VIAGENS E TURISMO (UBÁ - MG) que se eximiu de qualquer responsabilidade deixando os contratantes no prejuízo. Apesar do contrato prever que em caso de cancelamento por parte da agencia os valores seriam devolvidos em até 30 dias, a contratada não apresentou nenhuma opção aos clientes...
Empresa de pequeno porte, e sem garantias. Não arrisque!

Accepted Answer

A dona da empresa se recusou a gerenciar o problema, deixando toda a situação com a advogada representante. A proposta da empresa não previa a devolução da quantia referente ao pacote de viagem e foi preciso acionar a justiça. Perdi tempo, precisei pagar advogado e passei por estresse. Com auxílio da justiça, ficou acordado que a empresa realizaria o pagamento de 6 parcelas de R$*******,00, com quitação total em 20 de novembro de *******. As 5 parcelas já foram pagas corretamente. Na semana passada a Sr Salu fez contato com minha namorada e informou que caso não retirássemos o post do site RECLAME AQUI  não efetuaria a última parcela da dívida. Diante da situação, deixo exposto a atualização da reclamação inicial contra a empresa PASSAPORTE VIAGENS E TURISMO.

Cancelou o pacote e não devolveu o dinheiro...

Consideração final do consumidor