VOEPASS Linhas Aéreas

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Taboão da Serra - SP

30/06/2025 às 13:53

ID: 220891291

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Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal em razão de diversos transtornos ocorridos em minha viagem com a companhia aérea VOEPASS E LATAM, conforme detalhado a seguir:

No dia 18 de agosto de 2024, eu e minha namorada embarcamos em um voo da LATAM, saindo de São Paulo (GRU) com destino a Recife (REC). Chegamos ao aeroporto de Recife por volta das 14h25, com o intuito de realizar a conexão para o voo VOEPASS 2Z 2248, previsto para as 14h10, com destino a Fernando de Noronha.

Ao nos dirigirmos à loja da VOEPASS (uma vez que o guichê se encontrava fechado), fomos informados de que o voo havia sido cancelado devido a atraso da própria companhia aérea.

Permanecemos em frente à loja da VOEPASS até as 16h00, quando nos foi entregue um comunicado oficial de cancelamento. Na ocasião, foi solicitado um transporte via Uber até um hotel, com a orientação de que embarcaríamos no dia seguinte, em um novo voo com saída prevista para as 6h00 do dia 19/08/2024, novamente com destino a Fernando de Noronha.

No dia 19/08/2024, às 3h30 da manhã, nos deslocamos do hotel ao aeroporto de Recife. Fizemos o check-in regularmente, porém o voo das 6h00 não se concretizou. Permanecemos aguardando até as 8h30, quando fomos conduzidos a um ônibus onde ficamos cerca de 30 a 40 minutos, até finalmente sermos embarcados na aeronave. Após mais aproximadamente 30 a 40 minutos de espera dentro do avião, decolamos.

Chegamos ao nosso destino, Fernando de Noronha, às 11h40 do dia 19/08/2024, com um atraso total de cerca de 19 (dezenove) horas.

Em razão deste grave transtorno, tivemos os seguintes prejuízos materiais e morais:

Perda de 1 (um) dia de hospedagem na pousada;

Perda de 1 (um) dia de taxa de preservação ambiental, já paga previamente;

Perda de 1 (um) passeio turístico agendado e pago antecipadamente;

Despesas extras com alimentação (café da manhã no hotel no dia 19/08) e transporte (Uber até o hotel).

Todos os valores mencionados dizem respeito a duas pessoas, já que a viagem era feita por mim e minha namorada, e foi planejada com antecedência, desde janeiro de 2024.

Diante do exposto, requeiro o ressarcimento integral dos valores referentes às perdas e gastos extras decorrentes da falha na prestação do serviço por parte da VOEPASS, bem como uma indenização pelos danos morais ocasionados pela negligência e descaso com os passageiros.

Aguardo retorno em até 10 (dez) dias úteis, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos competentes: ANAC, Procon e Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,
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NUMERO DA RESERVA (VOEPASS): ***** NUMERO DA RESERVA (LATAM): *****