Insatisfação com voos LATAM (***** e *****): alteração, atrasos, condições da aeronave e impacto emocional
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 17:53
ID: 227924901
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a prestação de serviços da LATAM Linhas Aéreas S.A. nos voos ***** e ***** (código de reserva *****), contratados para viagem de Belo Horizonte a Florianópolis, com ida em 20/02/2025 e retorno em 25/02/2025.
Os transtornos enfrentados incluem:
1. Alteração unilateral da companhia aérea: O voo *****, foi operado, sem aviso prévio, pela VOEPASS (voo *****), o que causou grande insegurança devido ao histórico recente da companhia e sua posterior suspensão pela ANAC, caso tivesse sido informado não teria realizado a compra da passagem.
2. Condições inadequadas da aeronave: A precariedade da aeronave da VOEPASS e o desconforto da espera sem ar-condicionado por mais de 30 minutos geraram estresse significativo na viagem.
3. Atraso no voo de retorno: O voo ***** que deveria sair 17h45, foi adiado para 18h50, e posteriormente ainda sofreu outro atraso, prejudicando compromissos previamente agendados.
4. Impacto emocional e logístico: Devido à experiência negativa no voo de ida, e a alteração do voo da volta, tive receio em embarcar, temendo novamente ser transferida para um voo da VOEPASS, sendo forçada a retornar de carro de São Paulo a Belo Horizonte, o que gerou custos adicionais e grande desgaste emocional e físico.
Devido a todos esses transtornos, já existe uma ação judicial distribuída (processo n *****). Contudo, tenho interesse em resolver a questão de forma amigável, razão pela qual aguardo manifestação da LATAM para apresentar uma proposta de solução justa e adequada.