VOEPASS e LATAM: abandono, descaso e falta de respeito com uma família
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Ipatinga - MG
30/06/2026 às 12:13
ID: 252690575
VOEPASS e LATAM: abandono, descaso e falta de respeito com uma família
Data do ocorrido: 02/06/2024 Voo LA7830 (operado pela VOEPASS) São Paulo (CGH) para Ipatinga (IPN)
Comprei minha passagem pela LATAM para viajar com duas crianças, confiando que teria o suporte necessário caso surgisse qualquer problema. Infelizmente, o que encontrei foi um completo abandono por parte da LATAM e da VOEPASS.
Cheguei ao aeroporto dentro do horário para embarque, acompanhado de duas crianças, precisando apenas de orientação sobre a documentação do meu filho, já que eu estava com o boletim de ocorrência devido à perda da certidão de nascimento. Porém, não havia ninguém no guichê para atender, orientar ou prestar qualquer tipo de suporte.
O guichê estava fechado e simplesmente fui deixado sem atendimento. Mesmo estando em uma situação especial, com crianças e precisando de ajuda, não encontrei nenhum funcionário para resolver o problema.
O resultado foi devastador: perdi o voo, tive que retornar de ônibus, arcando com despesas elevadas, desgaste físico e emocional, além de todo o transtorno causado à minha família.
O mais absurdo é que, passados mais de dois anos, continuo sem uma solução definitiva, sem reembolso adequado e sem o devido respeito que qualquer consumidor merece. O sentimento é de total abandono.
É inadmissível que uma companhia venda passagens, receba pelo serviço e, quando o cliente mais precisa, simplesmente desapareça. A LATAM comercializou o voo e a VOEPASS era responsável pela operação. Para o consumidor, ambas são responsáveis pelo ocorrido.
Espero uma resposta concreta e uma solução justa para um problema que jamais deveria ter acontecido.