Insatisfeito com atendimento!
Não respondida
Montes Claros - MG
28/04/2026 às 21:05
ID: 247227141
Recentemente, em Montes Claros, levei meu carro à oficina Passarela Auto Car devido a um barulho na direção. Após conversar com o mecânico, autorizei a troca da bomba de direção. No entanto, o barulho não foi totalmente resolvido, e fui informado de que isso seria normal.Pouco tempo depois, surgiu um novo barulho. Ao verificar, percebi que a correia estava desfiando e a bomba apresentava vazamentos algo que não existia antes da troca. Ao retornar à oficina para questionar o problema, fui informado de que não havia relação com o serviço realizado. O gerente, em vez de buscar uma solução, adotou uma postura defensiva e chegou a afirmar que a responsabilidade era minha por ter autorizado a troca da bomba.Em nenhum momento houve reconhecimento de possível erro na montagem ou tentativa de resolver o problema de forma adequada. Pelo contrário, me foi cobrado mais R$ 450,00 pela correia e tensor, além dos R$ 1.085,00 já pagos anteriormente.Deixo claro que não estou questionando a troca da bomba em si, mas sim o fato de o serviço ter gerado um novo problema o vazamento que antes não existia. Esperava, no mínimo, uma postura profissional, com transparência e orientação correta. Um profissional experiente teria informado: Podemos trocar a bomba, mas talvez ela não seja a causa do problema. Isso evitaria gastos desnecessários e transtornos.Além do prejuízo financeiro, tive diversos inconvenientes: precisei usar Uber para trabalhar, levar criança à escola e até almoçar fora, já que o carro ficou parado por dias, mais de uma vez.Com essa experiência, aprendi que o ideal é procurar oficinas especializadas: problemas de direção devem ser avaliados por especialistas em direção; suspensão, por especialistas em suspensão. Oficinas generalistas podem até atender bem serviços simples, como troca de óleo, velas ou escapamento, mas em casos mais técnicos, a diferença de especialização faz falta.Acredito que existam bons profissionais na empresa, mas, infelizmente, o atendimento que recebi da gerência deixou muito a desejar. Não adianta investir em marketing se, na hora de dar suporte ao cliente e prestar esclarecimentos, a postura não acompanha.Fica aqui meu relato como alerta e também como aprendizado.