Atraso na entrega das chaves do apartamento quitado da Passarelli Construtora
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 17:27
ID: 235002961
Eu comprei um apartamento da Passarelli Construtora e já quitei o pagamento há mais de um mês (a vista - recursos próprios) e até o momento não liberaram as chaves para mim. Ligo todos os dias e mando e-mails para o SAC e não me dão nenhuma posição. Eu contratei uma equipe para obra e isso está me gerando um custo extra, pois estão parados sem conseguir dar início. Um absurdo essa conduta comigo que sou cliente. Estou me sentindo completamente decepcionada com a empresa!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:34
Boa tarde, Clara.
Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que as chaves do seu imóvel já se encontram disponíveis para retirada a partir do dia 19/12/2025. Informamos ainda que o comunicado oficial com todas as orientações para agendamento da retirada foi devidamente enviado por e-mail, no qual constam os procedimentos, horários disponíveis e endereço para retirada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no agendamento e solicitamos, por gentileza, que nos informe o dia e horário de sua preferência, conforme orientado no e-mail encaminhado.
Atenciosamente,
SAC
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 14:19
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4