Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

03/02/2025 às 21:58

ID: 208987857

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha esposa comprou pacotinhos de painço verde em Pet Shop, não tem a nota fiscal, pois ela doou.
Ela fez aqui uma reclamação nesse site, mas como não tem como editar estou fazendo.
Ela abriu o pacotinho deu para todas as aves e fechou muito bem, todos os dias trocamos as sementes e limpamos as gaiolas e hoje caiu um caramujo no potinho.
Cade a higiene???
Uma deles está em tratamento veterinário.
Fotos estão em anexo.

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 09:11

Bom dia https://******* Luis, tudo bem?
Sou Leon-SAC Pássaro Forte , agradeço pelo contato e preferencia em nossos produtos.
Como ação imediata peço a gentileza de enviar os seus dados (endereço, CEP) para enviarmos uma reposição do produto. Peço a gentileza de descartar o produto adquirido.
Vamos realizar a analise do nosso lote de retenção para identificar essa anomalia através do lote e data de fabricação.
Seguimos critérios rigorosos através das normativas do Ministério da Agricultura(MAPA) e estamos empenhados na solução do problema relatado.
Caso tenha sugestões e duvidas nosso SAC está disponível para atende-lo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Réplica do consumidor

09/02/2025 às 18:59

A solução nada, nem uma ligação para a minha esposa e para mim.
Eles estão com diarreia e com sangue.
Zero assistência.
Absurdo.
Não recomendo.

Vocês poderiam até ter ligado para a veterinária para tentar ajudar.
Muita demora de algo grave.

Consideração final do consumidor

09/02/2025 às 19:01

Sementes com caramujo, não ligam para o cliente e nem para a veterinária.
Não quero outro lote, quero resolver para não perder as minhas aves, mas esperar vocês, todas morrem.
Acham que enviar outros pacotes resolvem o problema???
Como confiar numa empresa assim ?????

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/02/2025 às 08:51

Bom dia https://******* Luis, tudo bem?
Ficamos tristes em saber sobre a avaliação enviada.
Realizamos analise no lote informado e não foi evidenciado anomalias e insetos assim como contaminação no alimento.
Temos nosso SAC para esclarecer duvidas e sugestões, desejamos o melhor para o seu pet.