Passaro Transportes Logistica e Armazenagem Ltda

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Salvador - BA

13/08/2026 às 15:51

ID: 256397509

Título: Produto não entregue, prazo vencido e rastreamento sem atualização desde 03/08

Realizei uma compra pelo Mercado Livre no dia 27/07, no valor de R$ 951,10, referente a um Aparador 2 gavetas/2 portas + Cristaleira Ditália 2 portas, com entrega em Alagoinhas/BA.

O pedido foi encaminhado pela transportadora Pássaro Transportes, sob o código de rastreio *****.

Inicialmente, a informação apresentada era de que o produto chegaria entre os dias 11 e 13 de agosto. No rastreamento da transportadora, inclusive, constava 11/08 como data estimada de entrega.

Entretanto, até o momento NÃO RECEBI O PRODUTO.

O mais preocupante é que o rastreamento simplesmente não apresenta evolução. A última atualização ocorreu em 03/08, às 11:39, constando apenas que a mercadoria havia sido despachada do Centro de Distribuição.

Desde então, passaram-se vários dias sem qualquer nova movimentação, localização da mercadoria ou informação concreta sobre a entrega.

Não considero aceitável que um produto de R$ 951,10, já integralmente pago via PIX, permaneça por tantos dias sem atualização logística e que o consumidor fique sem saber sequer onde se encontra a mercadoria.

O prazo de entrega informado no momento da compra deve ser respeitado. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 30, estabelece que as informações suficientemente precisas veiculadas pelo fornecedor integram a oferta, vinculando quem a fez. Além disso, o art. 35 do CDC assegura ao consumidor alternativas quando o fornecedor não cumpre a oferta.

Diante disso, solicito uma posição IMEDIATA e objetiva, informando:

1. Onde exatamente se encontra minha mercadoria;
2. Qual o motivo de o rastreamento estar sem atualização desde 03/08;
3. Por que o prazo de entrega informado não foi cumprido;
4. Qual é a data REAL e definitiva para entrega do produto.

Não quero uma resposta automática informando apenas que o pedido está em trânsito ou solicitando que eu aguarde mais alguns dias. Já aguardei o prazo informado e estou sem qualquer atualização concreta.

Caso a mercadoria tenha sido extraviada ou exista impossibilidade de entrega, solicito que isso seja informado imediatamente para que sejam tomadas as providências cabíveis, inclusive quanto ao cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, se necessário.

Espero que o Mercado Livre e a empresa responsável pela entrega solucionem a situação com urgência, pois o consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma compra paga antecipadamente e sem qualquer informação sobre sua localização.

Aguardo solução, localização da mercadoria e confirmação da data efetiva de entrega.