Atraso na entrega e falta de comunicação para agendamento da entrega
Resolvido
Belém - PA
20/01/2026 às 17:57
ID: 238286969
Adquiri uma mesa na data de 09/12/2025. No ato da compra, foi informada previsão de entrega entre os dias 04 e 16 de janeiro de 2026.
Em 14/01/2026, a transportadora realizou uma tentativa de entrega, que não pôde ser concluída em razão da ausência do destinatário naquele momento. Ressalto que o imóvel está localizado em condomínio com portaria 24 horas, porém o prédio não utiliza sistema de comunicação por mensagens ou WhatsApp para contato com os moradores, o que inviabiliza o aviso prévio da chegada da transportadora.
Ocorre que, passados quase sete dias desde a tentativa frustrada, não houve qualquer nova tentativa de entrega, tampouco contato por parte da transportadora para reagendamento. É importante destacar que não é possível permanecer no imóvel em tempo integral, em razão do horário laboral.
Diante desse cenário, solicito, com urgência, que a transportadora entre em contato diretamente com o destinatário pelo telefone cadastrado, informando data e horário da nova tentativa de entrega, permitindo a devida organização para o recebimento do produto.
A ausência de comunicação e de nova tentativa de entrega configura falha na prestação do serviço e gera transtornos desnecessários ao consumidor. Aguardo solução imediata e efetiva.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 19:55
Prezado Sra Matheus,
Pedimos desculpas acerca da situação exposta, temos a total disponibilidade em troca de informações e exposição dos contatos da nossa gestão.
Solicitamos por gentileza o número da nota fiscal ou CNPJ/CPF que foi utilizado na situação em questão, pois através do seu CPF não conseguimos localizar nenhum envio.
Agradecemos pela compreensão e paciência, estaremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
[email protected]
ou
75 99196-9111
Atenciosamente,
Pássaro Transportes
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 23:24
As informações solicitadas foram enviadas ao e-mail indicado. Aguardo vosso retorno para, após a solução adequada, avaliar o atendimento e encerrar a reclamação.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 08:40
Prezado,
Infelizmente não conseguimos identificar um envio somente pelo nome da pessoa, se faz necessário documentação, tais como CPF ou CNPJ.
A única documentação que consta é o seu CPF, porém não identificamos nenhum envio ao mesmo.
Aguardamos para realizarmos o desfecho o quanto antes.
Atenciosamente,
Pássaro Transportes
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 09:21
Estou começando a suspeitar da boa-fé da empresa. Eu informei no e-mail e, agora pela manhã, no whatsapp, nome completo e ***** de quem realizou a compra. Aguardo vossa resposta, com urgência
Réplica da empresa
21/01/2026 às 11:58
Sr Matheus,
Veja, após nova visualização do CPF informado via whatsapp não localizamos esse envio no nosso rastreio.
Saberia informar o nome do fornecedor para que possamos tentar algum contato?
Reitero que a nossa missão junto a vossa mercadoria se dá a partir do momento que a mesma é embarcada conosco. A menção da transportadora não significa o embarque. Lidamos com total transparência com todas as nossas tratativas e envios.
Atenciosamente,
Pássaro Transportes
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 14:21
Encaminhei, no e-mail e no whatsapp, a chave DANFE de acesso à nota fiscal. E já constatei, através do rastreio disponível no site de vocês, que a mercadoria já está na cidade de destino e que foi derivada à outra transportadora local, com a qual não consigo nenhum contato. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 00:37
Pedimos por gentileza que deixe gravado aqui o número dessa nota fiscal, somente para esclarecimento que o setor de atendimento é composto por vários atendentes, e o registro das documentações aqui e no e-mail se faz necessário para que possamos reunir informações o quanto antes para te auxiliar.
Atenciosamente,
Pássaro Transportes
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 10:51
O contato com a empresa foi difícil, com atendimento fragmentado e falta de alinhamento entre os atendentes, que por vezes desconsideraram informações já prestadas pelo consumidor. A empresa repassou a mercadoria a uma transportadora local responsável pela entrega, mas, ainda assim, informou repetidamente, por meio do atendimento, que não possuía informações sobre o paradeiro do produto.
Felizmente, após insistência, a mercadoria foi localizada e a entrega foi realizada na data de hoje, motivo pelo qual encerro a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6