Encomenda entrega com danos severos, a cliente não assinou a nota fiscal e o pedido retornou
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 18:03
ID: 254780247
Sou vendedor da loja Rosângela Órgãos CCB e venho registrar um problema grave ocorrido no transporte de uma de nossas encomendas.
Realizamos o envio de um instrumento com a caixa devidamente identificada com a etiqueta de "FRÁGIL". No entanto, no momento da entrega, o volume apresentava danos severos na embalagem. Ao abrir a caixa na presença do entregador, a cliente constatou que o produto estava quebrado.
Diante do estado da mercadoria, a cliente recusou o recebimento na hora, não assinou o comprovante/nota fiscal e o pedido retornou com a própria equipe de entrega.
Precisamos de um posicionamento urgente sobre o procedimento de indenização/ressarcimento do seguro da carga e o andamento da devolução, para que possamos atender e ressarcir nossa cliente o mais rápido possível, evitando maiores prejuízos para ela e para a nossa loja.
Dados do envio:
Número da Nota Fiscal / Pedido: 000.001.193
Nome do Destinatário: *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:14
Prezado Fernando Silva,
Pedimos desculpas acerca da situação exposta, temos a total disponibilidade em troca de informações e exposição dos contatos da nossa gestão.
Enviamos um email para a nossa equipe responsável com o seu contato em cópia para que possa acompanhar e ter retorno da sua tratativa.
Agradecemos pela compreensão e paciência, estaremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
[email protected]
ou
75 99196-9111
Atenciosamente,
Pássaro Transportes
Equipe de Atendimento ao Cliente