Alteração de horário não comunicada previamente e não devolução completa do valor pago pelo serviço de buffet

Question

Alteração de horário em cima da hora e não devolução completa do valor falta de responsabilidade

Contratei o serviço de buffet para a festa de 1 ano da minha filha, com data previamente agendada e todos os detalhes alinhados, incluindo o horário do evento.

Para minha surpresa, na semana da festa, fui informada sobre a alteração do horário por parte do buffet. Essa mudança em cima da hora demonstra total falta de planejamento, organização e respeito com o cliente.

Estamos falando de um evento importante, que envolve convidados, família, rotina com criança pequena, além de toda uma logística já organizada com antecedência. Essa alteração causou transtornos, desconforto e prejuízos na organização do evento.

Diante da situação, a própria dona do buffet se comprometeu a devolver o valor de R$ 2.372,00. No entanto, até o presente momento, foi devolvido apenas R$ 1.000,00, ficando pendente o restante do valor.

Desde então, não tive mais retorno e não consigo contato para resolução, o que demonstra ainda mais falta de compromisso e respeito com o cliente.

Ressalto que, ao contratar o serviço, confiei na responsabilidade da empresa, o que claramente não aconteceu.

Diante disso, solicito a devolução imediata do valor restante, bem como um posicionamento da empresa para resolução definitiva do problema. Me sinto extremamente prejudicada e desrespeitada como cliente.

Fico no aguardo de um retorno.