Falta de profissionalismo

Uma reclamação que causou muita tristeza
Sim tivemos um problema elétrico, a qual enviamos vídeo e laudo técnico, e comunicamos a cliente que ela teria a opção de fazer a festa no espaço contratado , sem a utilização de alguns brinquedos, ou poderia realizar a festa na nossa outra unidade que inclusive era a unidade pretendida à princípio.
A festa aconteceu de forma impecável e foi muito elogiada inclusive pela cliente , ( via msg ) , ainda assim como forma de compensação, foi oferecido um personagem vivo , no valor de ******* reais , e a devolução do valor da festa que havia acontecido, de maneira integral, sendo ainda questionado na época pela cliente , que não achava justo essa devolução de tão perfeita que havia sido a festa .
A pouco recebemos o contato de um advogado que nos apresentou um acordo com termos em entrelinhas , a qual pedimos que fosse retificado da forma correta , o que não aconteceu.
Realmente estamos surpresos com o relatado , qualquer empresa está sujeita a problemas , mas nos preocupamos em sanar da melhor maneira possível , o que foi feito .
De qualquer forma estamos a disposição , só não temos como aceitar que seja redigida uma minuta que nos desfavoreça .
Estamos a disposição

Vale reforçar que em momento nenhum houve reclamação da festa. Mas devido ao contratempo de mudança de local em menos de 24h da festividade, gerou desgaste emocional, estresse e correria para avisar todos os convidados da mudança do local. Além do mais, conforme e-mail enviado pela empresa em 28/04/23, o valor integral seria reembolsado! O que não aconteceu até o momento (11/08/*******). Esse é o motivo da reclamação!

Acredito que o transtorno maior seria uma festa sem poder usar os brinquedos , e mesmo que a alteração tenha tido motivo de força maior inclusive com a apresentação do vídeo do problema, nos propusemos a fazer o reembolso da festa ( festa essa que aconteceu) mesmo sendo um prejuízo grande , para sanar o estresse causado pela alteração , o motivo de não ter sido feito ainda já citamos .
Mas de qualquer forma reclamar e um direito do consumidor, mas realizamos o evento com excelência.
Mais uma vez , estamos a disposição.

Só salientando sobre a informação; tive o conhecimento que teve outra festa no local , sim teve e foi informado por nós mesmos , pois foi sugerida a troca do espaço , com a cliente que tinha uma criança menor , que os brinquedos grandes não fariam falta, e a mesma aceitou , ( caso precise do contato , está a sua disposição), assim como você preferiu trocar para que pudesse desfrutar do espaço que tivesse tudo em funcionamento.
Para que fique bem claro e transparente.