Festa de 1 ano com serviços não cumpridos e falhas graves
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/07/2025 às 19:55
ID: 221369209
Péssima experiência e descumprimento do contrato .
Contratei os serviços desta empresa para a realização da tão sonhada festa de 1 ano da minha filha, planejamos por quase durante um ano ,pois além do Buffet ,tivemos gastos com outros fornecedores!Personalizados ,filmagem ,fotógrafo,bebida alcoólica,roupas ,lembrancinhas etc.Confiando nas promessas feitas no momento da contratação. Infelizmente,o contrato não foi cumprido na sua totalidade.
No dia do evento, os convidados e eu fomos surpreendidos com uma série de falhas inaceitáveis:
A decoração prometida não foi montada conforme o combinado;
A alimentação foi insuficiente ;Convidados nos cobrando que não estavam passando na mesa !À todo tempo ,eu ,meu esposo tínhamos que praticamente implorar aos funcionários para passar nas mesas.
As bebidas, que seriam fornecidas foram mal servidas;Bebida quente ,(Conforme a proprietária )a mesma alegou que um dos freezer estava estragado ,pedimos que colocasse uma caixa que seja de isopor com gelo ,e a mesma informou que iria fazer muita sujeira na cozinha !-Refrigerante com quantidade abaixo da metade do copo ,macarrão cru ,,quantidade de garçons insuficientes,no qual foi necessário a proprietária e a coordenadora ir para o salão.
Outros detalhes importantes, que haviam sido assegurados no momento da negociação, simplesmente não foram entregues.Decoração diferente do combinado,promessa de personalizados ,recreação para as crianças.
Antes da festa, a empresa fez várias promessas para garantir o fechamento do contrato, o que demonstra má-fé ou, no mínimo, desorganização. Após o ocorrido, a proprietária enviou mensagens,batendo sempre na mesma tecla em que todos os meus convidados estavam satisfeitos e foram bem servidos ,e solicitando uma reunião para conversarmos sobre o ocorrido !Tentamos por diversas vezes agendar uma reunião pessoalmente com ela antes da festa ,e a mesma informou que não atendia pessoalmente,somente por WhatsApp!!!Engraçado que antes não podia nos atender e depois do fracasso que foi a festa da minha filha ,pediu reunião !!!A mesma ofereceu a gravação na íntegra ,para provar que estava correta ,e não havia falha alguma !!Ja se passaram mais de um mês ,e não foi enviado o pendrive ,conforme ela mesmo informou que iria encaminhar !!!Temos varias mensagens ,cobrando a gravação ,mas sempre com desculpas ,não conseguiu ainda encaminhar.
Diante de tudo isso, deixo aqui meu registro de profunda insatisfação com o atendimento, a execução e a total falta de responsabilidade da empresa. Espero que outros consumidores tenham conhecimento dessa experiência negativa antes de fechar qualquer contrato.
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Resposta da empresa
06/07/2025 às 07:25
Prezada , já esperávamos sua avaliação, devido as pessimas situações que passamos diante da sua festa , desde a contratação.
Primeiro alegando ter pago por chopp incluso , e após a empresa mostrar e provar que não , alegar que foi dado como cortesia ( mas claro não estava no contrato e nem em conversa alguma ) , criou toda uma situação, tanto fez que por fim , já entendendo o tipo de cliente que estávamos lidando , e para evitar desgastes, cedemos 3 caixas de cerveja.
Depois novamente criou uma situação absurda , porque queria trocar de unidade, chegando a inventar falas minhas que eu nunca tive !
Sobre a decoração: sua decoração estava impecável, e foi muito elogiada pela Sra . Realmente foi bem diferente da escolhida inicialmente , pois a Sra não quis pagar nenhum opcional, e pedimos a autorização para incrementar a decoração sem custo, visto que por coincidência, alguns itens estavam locados de uma festa anterior, mas para tal , pedimos autorização antes , e a Sra autorizou( e amou a decoração).
Sobre o serviço de buffet , seus convidados comeram e beberam muito, a ponto de convidado sair derrubando garçon de cerveja , de tão embriagado que estava.
Sobre a proprietária ter participado do serviço , não foi por falta de funcionários, foi devido a sua irmã invadir nossa cozinha e desrespeitar os funcionários, que ficaram apavorados !!
Mas já sabemos o porque disso tudo não é mesmo ?
A Sra teve um problema com a lista , após o serviço contratado, pois segundo a Sra seu esposo convidou mais gente, a sr implorou , para que fizéssemos um desconto , para acrescentar mais 30 pessoas, e mais uma vez , no intuito de ajudar , fizemos !
Só que para a nossa surpresa ( ou não ) a Sra estornou o valor pago via cartão ( o que é [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive) , mesmo os seu 30 convidados tendo ido comer e beber na festa .
Obs
Peço a gentileza da Sra listar aqui item por item do que tinha no seu contrato e não foi cumprido, pois falar não cumpriu o contrato, é fácil não é mesmo ?
Vou anexar algumas fotos , caso a Sra ainda tenha dúvidas sobre os absurdos relatados .
Eu adoraria!! Poder postar áudios aqui ! E vídeo!! Seria incrível!!!
Réplica da empresa
06/07/2025 às 10:29
Prezada , já esperávamos sua avaliação, devido as pessimas situações que passamos diante da sua festa , desde a contratação.
Primeiro alegando ter pago por chopp incluso , e após a empresa mostrar e provar que não , alegar que foi dado como cortesia ( mas claro não estava no contrato e nem em conversa alguma ) , criou toda uma situação, tanto fez que por fim , já entendendo o tipo de cliente que estávamos lidando , e para evitar desgastes, cedemos 3 caixas de cerveja.
Depois novamente criou uma situação absurda , porque queria trocar de unidade, chegando a inventar falas minhas que eu nunca tive !
Sobre a decoração: sua decoração estava impecável, e foi muito elogiada pela Sra . Realmente foi bem diferente da escolhida inicialmente , pois a Sra não quis pagar nenhum opcional, e pedimos a autorização para incrementar a decoração sem custo, visto que por coincidência, alguns itens estavam locados de uma festa anterior, mas para tal , pedimos autorização antes , e a Sra autorizou( e amou a decoração).
Sobre o serviço de buffet , seus convidados comeram e beberam muito, a ponto de convidado sair derrubando garçon de cerveja , de tão embriagado que estava.
Sobre a proprietária ter participado do serviço , não foi por falta de funcionários, foi devido a sua irmã invadir nossa cozinha e desrespeitar os funcionários, que ficaram apavorados !!
Mas já sabemos o porque disso tudo não é mesmo ?
A Sra teve um problema com a lista , após o serviço contratado, pois segundo a Sra seu esposo convidou mais gente, a sr implorou , para que fizéssemos um desconto , para acrescentar mais 30 pessoas, e mais uma vez , no intuito de ajudar , fizemos !
Só que para a nossa surpresa ( ou não ) a Sra estornou o valor pago via cartão ( o que é [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive) , mesmo os seu 30 convidados tendo ido comer e beber na festa .
Obs
Peço a gentileza da Sra listar aqui item por item do que tinha no seu contrato e não foi cumprido, pois falar não cumpriu o contrato, é fácil não é mesmo ?
Vou anexar algumas fotos , caso a Sra ainda tenha dúvidas sobre os absurdos relatados .
Eu adoraria!! Poder postar áudios aqui ! E vídeo!! Seria incrível!!!
Réplica da empresa
06/07/2025 às 12:53
Seguimos aguardando as cláusulas que não foram cumpridas .