Passatempo Buffet Recreação Infantil

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Belo Horizonte - MG

25/11/2024 às 10:05

ID: 202790327

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Relutei muito em fazer essa reclamação pois como convidada nos eventos que fui não tenho o que reclamar, mas como cliente tive uma péssima experiência.
Em maio/24 contratei uma festa para ******* pessoas para o aniversário da minha filha em outubro. Antes de fechar a festa o atendimento foi ótimo, diversas promessas o que nos deixou cheios de expectativas.
Após conseguirmos fechar o contrato a situação mudou. Nos foi prometido algumas cortesias que não foram colocadas no contrato.
Foi prometido o envio da degustação 2 vezes, ficamos em casa esperando e não foi enviada.
Ficamos sem respostas por várias vezes.
Em setembro, tentamos resolver as pendências mas a contratada não nos respondia. No dia que listei as pendências e manifestei nossa insatisfação com o atendimento e interesse em cancelar fui respondida imediatamente e a contratada concordou que se queríamos cancelar estaria a disposição.
Nesse momento começou a pior fase, a contratada se recusou a fazer o estorno e o cancelamento através da máquina de cartão onde foi feito o pagamento em 8 parcelas, já que era a única forma de pagamento aceita pelo estabelecimento.
Tentei o cancelamento junto a operadora do meu cartão sem sucesso, já que foi uma transação realizada por senha somente o estabelecimento poderá estornar.
A contratada alega que não vai fazer o estorno e que se nós tivéssemos aceitado a devolução parcelada como previsto no contrato já teria recebido várias parcelas. Como a empresa não foi capaz de honrar com o que havia prometido para fechar o contrato e através da orientação do nosso advogado, decidimos solicitar o estorno através da operadora que nos exige o comprovante de cancelamento do estabelecimento e o mesmo se recusa a fazer.
Nos foi enviado um distrato o qual não concordamos pois teríamos que assinar que de acordo com a cláusula 2.7 a contratante, no caso eu, estaria dando plena, geral, irrevogável e irretratável quitação para nada mais reclamar ou cobrar. Óbvio que não assinaria abrindo mão do meu direito de restituição por um serviço que não seria e não foi prestado.
Na última tentativa de contato para solucionar a contratada nos disse que houve um incêndio no poste em frente e todos os equipamentos estariam queimados e não tinha condições psicológica de nos atender, mas em 2 dias já estava ótima postando vídeos de promoção nos stories do Instagram e as festas ocorrendo normalmente.
Infelizmente cansei de aguardar por uma solução amigável, continuo pagando por um serviço que não foi presta.
Só quero meu dinheiro de volta.
Sei que a contratante virá responder pedindo respeito, alegando que está certa e tratando como se os errados somos nós, afinal foi assim que fomos tratados.