Passatempo Buffet

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Belo Horizonte - MG

15/05/2024 às 11:26

ID: 188826723

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Já éramos clientes do Buffet Passatempo, quanto em 11/11/*******, fechamos contrato para nova festa que aconteceria em 21/05/*******, no horário das 12h às 16h. Pagamos R$3.*******,00 em 4 vezes no cartão, para comemoração do aniversário do meu filho caçula.
Em 12/05/22 meu irmão, que lutava contra um câncer, internou no Hospital Luxemburgo.
Em 14/06/22 minha mãe passou mal, por causa da situação do meu irmão e foi internada no CTI do Hospital Santa Casa.
Preocupada com a proximidade da festa, entrei em contato com a Sra. Juliana, proprietária do Buffet Passatempo, informando a situação que eu estava passando com os meus familiares e pedindo para remarcarmos a data.
Ela se mostrou muito solidária comigo, dizendo que poderíamos remarcar a data da festa sem nenhum problema e que eu poderia ficar tranquila. Nessa ocasião não foi falado sobre reajuste de valor conosco, apesar de sabermos que havia cláusula no contrato que tratava desse assunto.
No dia 18/05/*******, data do nascimento do meu filho, ela mandou para a nossa casa, um bolinho e docinhos para ele.
No dia 23/05/22, infelizmente, meu irmão faleceu. Nesse dia, minha mãe que estava em coma, nem ficou sabendo da perda do filho. O quadro dela foi se agravando e veio falecer em 14/06/22. Em 24/06/22 também faleceu a minha avó, mãe do meu pai.
Diante de tanta tristeza, explicamos para o nosso filho que a nossa família não tinha condições de comemorarmos o aniversário dele por um tempo.
Além da dor que nós estávamos sentindo, ainda tínhamos que dar assistência para o meu pai, pois num período de um mês havia perdido o filho mais velho, a esposa e a mãe.
Estivemos pessoalmente no Buffet Passatempo para escolhermos a data, quando fomos informados que não havia sábado disponível naquele ano para o reagendamento, quando a Juliana nos ofereceu dia 10/12/23, domingo para o horário do almoço. Dissemos que dezembro era muito distante do mês de nascimento do meu caçula (maio), quando ela sugeriu que poderíamos usar o crédito para comemorarmos o aniversário do meu filho mais velho junto, cujo mês de nascimento era outubro. No momento dissemos que ele não se interessava mais em fazer festa em salão de festa, por já ser um adolescente. Juliana disse que se ele não gostasse da ideia, que poderíamos remarcar novamente a data.
Depois que conversamos com nosso filho adolescente e ele decidiu que não queria fazer a festa no Buffet Passatempo, entramos em contato com a Juliana, mas ela não nos atendeu.
A partir daí, foram várias tentativas de contato, sem sucesso.
Até que em 17/08/23, meu marido foi pessoalmente ao Passatempo para tentar reagendar a festa e a encontrou no local. Nessa ocasião a Juliana tornou a informar que não tinha sábado disponível até o final do ano. Então, meu marido perguntou se 18/05/24 (sábado), data de nascimento do nosso filho, estava disponível. Ela informou que sim e que a data estaria reservada para ele.
Apesar do acerto verbal, meu marido solicitou o envio do contrato e ela informou que enviaria. Não enviou. Meu marido mandou mensagem via WhatsApp perguntando se estava confirmado a reserva da data (18/05/24) e ela confirmou, através de audio, que sim. Meu marido cobrou o envio do contrato diversas vezes, durante um mês e ela não enviou. Quando ele resolveu ir pessoalmente e a encontrou no salão de festa. Nessa ocasião ela alterou a data à caneta, no contrato e o rubricou.
Nas festas anteriores, que realizamos no Buffet Passatempo, éramos orientados a entrar em contato via WhatsApp com 15 dias de antecedência, para definição do cardápio e do tema da festa. Portanto, dia 29/04/24, 19 dias antes da festa, entramos em contato.
Para a nossa surpresa, começaram a questionar sobre a rasura no contrato, informando que passariam a situação para a administração e para o jurídico do salão de festa. Quando perguntamos qual seria o valor do reajuste, fomos informados que o valor seria atualizado na tabela do dia e que eles tratariam nosso assunto com o jurídico de sua empresa.
Em contato telefônico, a Juliana informou ao meu marido que não tinham mais disponibilidade para realizarem a festa do meu filho no dia 18/05/24. Meu marido pediu que ela nos atendesse pessoalmente e agendaram a visita para o dia 05/05/24.
Entramos em contato com nossa advogada e solicitamos que ela nos acompanhasse, com a intensão de que ela nos ajudasse com a cláusula contratual de reajuste de valor, uma vez que o Buffet Passatempo informou que atualizaria o valor de forma diferente da cláusula contratual.
Nossa advogada nos instruiu a gravar a reunião, dizendo que antes de iniciarmos a reunião ela avisaria à Juliana que gravaríamos a conversa. Porém, não houve tempo para o aviso. Assim que nos sentamos para iniciar a conversa, a Juliana iniciou os insultos e as ofensas, inclusive à nossa advogada, nos acusando de má fé.
Saímos de lá sem saber como iríamos explicar para o nosso filho que ele não teria a festa que estava esperando há tanto tempo.