Péssimo atendimento, problemas com decoração e dificuldade em obter estorno do valor pago.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/04/2026 às 10:26
ID: 246307357
Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação e registrar reclamação quanto aos serviços prestados, diante de sucessivos problemas enfrentados desde a fase de assessoria pré-evento até o pós-festa.
Inicialmente, destaco que o atendimento foi insatisfatório em todas as etapas, incluindo a assessoria anterior ao evento e o cumprimento das obrigações contratadas. No dia da festa, realizada em 30/08/2025, houve falhas relevantes na execução da decoração, sendo impossibilitada a utilização de todos os itens previamente acordados.
Ressalto ainda que, em razão dos problemas ocorridos, houve necessidade de estorno de valores, o qual somente foi realizado após aproximadamente três meses, mediante reiteradas cobranças de minha parte. Além disso, efetuei o pagamento da festa em duplicidade por questões pessoais, e, até o presente momento, não obtive a devolução integral do valor pago indevidamente.
A fornecedora tem se limitado a apresentar justificativas infundadas e a impor cláusulas contratuais abusivas, alegando que o reembolso deve ocorrer de forma parcelada, sob o argumento de que não recebeu o valor integral. Tal conduta é inadmissível, sobretudo considerando que a falha na prestação do serviço é de responsabilidade exclusiva da empresa.
Importante destacar que, nos termos do artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor, são consideradas nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que estabeleçam obrigações abusivas, coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé e a equidade. A imposição de prazo excessivo e injustificado para restituição de valores, especialmente diante de falha na prestação do serviço, configura prática abusiva.
Registre-se que, em 08/04/2026, entrei em contato novamente solicitando a devolução dos valores, tendo sido informada de que o pagamento seria realizado até o dia 15/04/2026. No entanto, a data foi novamente descumprida, e até o presente momento (17/04/2026), sigo sem qualquer solução efetiva.
Cumpre mencionar que não se trata de caso isolado, havendo diversos relatos de outras clientes insatisfeitas com a qualidade do atendimento, falta de transparência na comunicação e demora no cumprimento das obrigações assumidas.
Diante do exposto, reitero que caso até hoje 17/04/2026 as 14h não tenha sido tomanda nenhuma solução, a exigência de devolução imediata e integral dos valores devidos, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo, mas não se limitando, ao registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual propositura de ação judicial.
Sem mais, aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:13
Prezada , a situação não é bem o que está sendo relatado não é mesmo ?
Próximo a data da festa a Sra cogitou o cancelamento da festa que havia contratado, e pago no cartão, relatando um desentendimento com o ex marido que havia pago metade do evento .
Na sequência decidiu manter o evento , e passou o cartão da parte correspondente ao seu ex marido , para que eu devolvesse em 10 parcelas para o mesmo .
A festa aconteceu e foi um sucesso !
As parcelas começaram a ser devolvidas , e novamente a Sra solicitou uma alteração, disse que o ex marido te devia , e que era para fazermos os depósitos para a Sra.
Logo em seguida a advogada do seu ex marido entrou em contato , falando que a devolução deveria ser feita para ele mesmo , que inclusive o pagamento total da festa foi feito no cartão do irmão dele , e que o mesmo iria estornar o valor total da festa .
A Sra mandava inúmeras mensagens , e apesar de eu tentar explicar que sim , o titular pode pedir o estorno do valor , a Sra ignorava , falando que o contrato foi assinado por você .
Agora a alguns dias a Sra parece que entrou em um acordo , e vai receber as parcelas , que serão pagas !
Sei que é desagradável expor dessa forma , mas estamos sendo prejudicados com a sua publicação
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 11:37
Em complemento ao exposto anteriormente, faz-se necessário esclarecer e registrar os seguintes fatos:
O estorno referente à parte devida ao genitor de meu filho somente foi iniciado após aproximadamente três meses, e ainda assim mediante inúmeras cobranças realizadas por ele. Ressalte-se que apenas a primeira parcela foi devidamente restituída, tendo a segunda sido momentaneamente retida por questões pessoais entre as partes envolvidas.
Importa destacar que, até o dia 08/04/2026, não houve qualquer pagamento por parte da fornecedora, sob a justificativa de que o valor seria tratado judicialmente até eventual decisão das partes. Ademais, a festa foi quitada em 8 (oito) parcelas e não em 10 (dez), como alegado posteriormente , tendo a própria fornecedora afirmado que o reembolso seguiria essa mesma lógica, com término previsto para março de 2026.
No entanto, em 08/04/2026, o genitor autorizou formalmente que os valores pendentes fossem integralmente direcionados a mim. Ainda assim, o montante que supostamente estaria reservado inclusive com alegação de estar sob responsabilidade de assessoria jurídica não foi disponibilizado, evidenciando inconsistência nas informações prestadas.
Posteriormente, foi informado que haveria 3 parcelas em guardadas e não as 8. Contudo, até a presente data (17/04/2026), sequer essas parcelas foram quitadas, mesmo após a promessa expressa de pagamento até o dia 15/04/2026, a qual novamente não foi cumprida.
Diante da recorrente ausência de cumprimento das obrigações, das constantes contradições nas informações prestadas e da reiterada postergação do pagamento, resta evidente a falta de boa-fé na condução da situação. Cumpre salientar que, caso os valores estivessem sendo efetivamente provisionados de forma mensal, conforme alegado, já deveriam estar disponíveis para quitação integral do débito.
Dessa forma, reiteramos, mais uma vez, a tentativa de resolução amigável e a exigência de devolução imediata dos valores devidos.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:57
Péssima a comunicação e assessoria aos pais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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