Passatempo Buffet

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/07/2026 às 18:49

ID: 254693551

Eu contratei os serviços da empresa Passa Tempo Buffet Infantil Ltda, registrada no CNPJ *****, com sede na Av. Sebastião de Brito, 215, Dona Clara, Belo Horizonte, para realização da festa de aniversário de 3 (três) anos de sua filha, marcada para o dia 27 de setembro de 2025, efetuando o pagamento do valor de R$ 4500,00, tendo o brinde de 2 caixas de Cerveja Original de 600 ml e posteriormente paguei o valor de R$300,00 por mais uma caixa de cerveja original de 600 Ml. Entretanto, no dia 23 de setembro de 2025, quatro dias antes do evento, minha filha foi internada em razão de problemas de saúde.
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Na mesma data, entrei em contato com o Buffet para verificar a possibilidade de cancelamento da festa. E fui informada que, em razão da proximidade da data do evento, seria aplicada multa correspondente a 60% do valor pago. Diante dessa informação, resolvi manter a realização da festa, ainda que sem a presença da aniversariante, apenas para não sofrer o elevado prejuízo financeiro. Na manhã do dia 25 de setembro de 2025, enquanto tratava da entrega de itens da decoração, informei novamente que minha filha permanecia internada e que a festa ocorreria sem a aniversariante. Todavia, na noite do mesmo dia, o próprio Buffet sugeriu que a festa fosse remarcada. Questionei quais datas estariam disponíveis e fui informada inicialmente de que somente haveria possibilidade em dias úteis. Eu expliquei que essa alternativa era inviável, pois meu marido trabalha até as 21h. Dessa forma, questionei sobre a disponibilidade de um sábado, especificamente 26 de setembro de 2026, sendo informada expressamente de que essa data estava disponível. Também foi esclarecido que apenas aceitaria a remarcação caso não houvesse qualquer multa ou prejuízo financeiro, uma vez que, se existisse qualquer penalidade, preferiria manter a festa originalmente contratada. Diante disso, foi confirmada a disponibilidade da data de 26/09/2026 e fui orientada a encaminhar um e-mail formalizando o pedido de remarcação, este que jamais foi respondido. Posteriormente, por meio dos stories publicados no Instagram do Buffet verifiquei que foi realizada uma festa na data de 27/09/2025, concluindo que a sugestão de remarcação provavelmente ocorreu porque a empresa já possuía outro evento contratado para aquela data.

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Como desejava segurança jurídica, comecei a solicitar insistentemente a elaboração de um novo contrato contendo a nova data acordada. Após diversas tentativas frustradas de obter o documento por e-mail e de agendar atendimento, compareci pessoalmente ao estabelecimento, ocasião em que foi feito novo contrato constando expressamente a realização da festa em 26 de setembro de 2026.

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No mês de janeiro de 2026, entrei em contato com a empresa para esclarecer dúvidas acerca do tema da festa, oportunidade em que a empresa novamente confirmou a realização do evento na data de 26/09/2026.

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Todavia, em 21 de julho de 2026, ao entrar em contato com o Buffet, fui surpreendida com a informação de que a festa era "uma remarcação" e que a empresa retornaria o contato no mesmo dia. Nenhum retorno ocorreu. Após aguardar sem qualquer resposta nos dias 21 e 22 de julho, encaminhei nova mensagem em 23 de julho de 2026, quando fui surpreendida com a informação de que:

não possuía a data reservada;

o contrato firmado não teria validade;

somente poderia realizar a festa mediante pagamento de multa e nova remarcação para dia útil.


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Eu esclareci que somente aceitei remarcar a festa porque a própria empresa garantiu que não haveria qualquer multa, confirmou a disponibilidade da data de 26/09/2026 e posteriormente formalizou novo contrato. Mesmo assim, o Buffet recusou-se a cumprir o contrato firmado. Tentei resolver amigavelmente a situação, mas a empresa limitou-se a afirmar que o contrato não possuía validade. Diante da absoluta quebra de confiança, informei que pretendia cancelar o contrato e fazer algum acordo, mas mesmo sendo a empresa quem descumpriu o ajuste celebrado, fui informada de que perderia 60% dos valores pagos, recusando-se a empresa a discutir qualquer solução consensual.

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A empresa insiste em falar que não está descumprindo o contrato, pois ele não tem validade e que ele só foi feito porque eu pedi. Eu tentei acordo por quebra de contrato e me informaram pra pagar uma multa de R$2300 e tentar remarcar a data. Primeiro que é um absurdo esse valor tendo em vista que a festa ficou em R$4800, e segundo que eu não tenho confiança de remarcar e chegando proxima da data informarem que a data não está agendada.